为深入践行新时代“枫桥经验”，打通征迁服务“最后一公里”，晋安区依托区级综治中心平台，在全市首创设立征收调解服务站，统筹各拆迁办每日派驻2名工作人员常态化驻点值守，打通征迁领域纠纷快速处置通道，从源头化解征迁问题隐患。

站点自今年7月中旬成立近一个月以来，累计接待群众咨询83人次，处置各类群众诉求15件，就地化解征迁矛盾3起，辖区涉征矛盾上行率大幅下降，有效护航辖区征迁工作平稳有序推进。

一站集成服务，核心职能全覆盖，精准回应群众诉求

围绕征迁群众政策不清、诉求难解、矛盾易发、安置存疑等突出问题，服务站聚焦政策解读咨询、矛盾排查调解等核心职能，精准破解群众急难愁盼。

一是政策宣讲走心，消除群众顾虑。

征收办工作人员面对面开展政策宣讲，逐条解读征迁流程、补偿标准等关键内容，以透明、通俗的宣讲方式普及征迁政策，破除群众认知壁垒，有效化解抵触情绪，推动阳光征收落地见效。

二是诉求接收暖心，事事落地有声。服务站常态化开放接待窗口，建立动态诉求台账，坚持接诉即办、全程督办，精准回应群众各类诉求，确保件件有落实、事事有回音。

三是矛盾调解耐心，纠纷化解在早。搭建双向沟通调解平台，秉持柔性调解、情理法理兼顾的原则，协调化解征迁双方分歧。坚持抓早抓小、就地化解，在萌芽阶段处置矛盾，守护征迁和谐稳定局面。

多部门联动聚力，五项长效机制，筑牢基层治理实效

征收调解服务站依托区综治中心统筹管理，打破部门壁垒、整合职能力量，通过建立五项常态化、长效化工作机制，构建全链条、闭环式征迁治理工作体系，全面提升征迁工作规范化、专业化、精细化水平。

一是阵地常驻联动机制。整合各职能单位力量驻点办公、下沉服务，打破部门办事壁垒，实现群众诉求一站式接待、多部门协同处置，有效减少群众跑腿次数。

二是诉求分级联处机制。严格落实首接负责制，诉求分类分级处置。简单咨询现场即时办结，复杂疑难纠纷精准分流、专班攻坚，分层分类破解征迁各类难题。

三是信息预警联动机制。结合窗口日常接待、一线摸排等方式，常态化排查征迁风险隐患，建立专项台账动态跟踪管控，实现风险早发现、早研判、早介入、早化解，从源头筑牢征迁稳定防线。

四是定期会商研判机制。依托综治中心工作例会，常态化研判辖区征迁矛盾态势，联动各部门协同研讨、精准施策，有效提升征迁矛盾处置专业化、规范化水平。

五是闭环回访反馈机制。构建“受理登记—分类分流—协同调处—回访督办”全流程闭环管理，对办结诉求和纠纷常态化回访核查、查漏补缺，巩固处置成效，切实提升群众满意度。

下一步，晋安区征收调解服务站将持续优化服务、提升效能，常态化做好征迁政策答疑、矛盾调解、诉求处置工作，切实保障群众合法权益、护航辖区征收项目平稳推进，持续夯实基层治理成效。

便民服务指引

服务地点：

晋安区综治中心 征收调解服务站

接待时间：

工作日上班时间

服务标语：

精准调解化矛盾，暖心服务护征收。

征收问题就地调，群众诉求就近解。

政策答疑有去处，征收诉求有落点。