供电营业厅“机器人员工”上岗
创始人
2026-07-18 11:06:50
“机器人员工”亮相福州供电营商环境体验厅。
17日，福州梅园酒店有限公司经办人蔡丽燕前往国网福州供电公司营商环境体验厅办理高压双电源新装业务。刚进大厅，迎接她的不是人工引导，而是一名智能“机器人员工”。在蔡丽燕说明企业用电需求后，机器人依托专属电力知识库，迅速给出清晰、具体的办理指引。
“从迎宾到业务办理，全程都有机器人引导，解答也很清晰，这处供电营业厅让我真切感受到了数智化办电的高效与便捷。”蔡丽燕对此次体验赞不绝口。
供电营业厅是服务客户的前沿阵地，国网福州供电公司在营商环境体验厅率先引入“机器人员工”，推动服务数智化升级。这位“员工”具备视、听、触多重感知能力，经海量电力场景训练，结合语音识别与语义理解技术，可精准提供企业办电、电费电价等一站式咨询。凭借自动规划和灵活避障功能，它还能领办业务，引导客户至窗口或自助终端。（记者 林铭 通讯员 陈蒸 王华健 柯俊明）
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