鲁网7月15日讯受台风“巴威”北上影响，7月13日下午至次日上午，青岛多地遭遇强降雨。面对复杂多变的汛情，中国太保产险青岛分公司闻“汛”而动，快速响应，深入贯彻“金融为民”理念，将“省心、放心、安心”的“三心”服务体系贯穿于防汛抗灾的全流程，以科技赋能和高效行动，为岛城消费者织密一张坚实的民生保障防护网。

高管靠前指挥，严密布控筑牢“放心”防线

临近汛期，中国太保产险青岛分公司始终坚持“预防为主，防重于赔”，将“放心”服务延伸至防灾减灾的最前沿。灾害预警发出后，公司第一时间召开专项部署会，建立由总经理统一指挥的救援抗灾组织保障，各机构、理赔、服务、救援岗位人员24小时全天候应急值守，全辖进入“战时状态”。分公司总经理、服务官朱国强带领全体管理人员主动下沉一线，分赴重点片区现场指挥，针对低洼易涝区域、田间地头、生产企业等不同场景及客户的差异化风险需求，提供一对一上门防御指导。

在台风登陆及强降雨来临前的关键窗口期，通过官微、企业微信等线上渠道，公司向广大车主、居民、企业、农户精准推送避险提示，指导客户做好车辆安全停放、家庭及企业资产加固、农田防汛排查、疏通排水管道等，并针对排查出的风险短板给予防灾指导建议。同时，线下联动应急管理、气象、交通等部门建立灾情实时共享，提前锁定核心重灾区，前置调配救援车辆、保全场地及防汛物资。

强化科技赋能，快速理赔彰显“省心”体验

台风到来，在应急救灾的关键时刻，中国太保产险青岛分公司恪守“极简极速”原则，将“省心”理赔服务贯穿始终。针对汛期理赔案件，公司全域开通大灾理赔绿色通道。理赔专员充分利用AI定损、无人机等科技理赔工具，对财产受损情况实施差异化定损和快速精准定损，并向客户推广“太贴心”、“专享赔”、“e农险”、微信公众号等移动端工具进行在线索赔。

分公司与分中心紧密对接，通过前置引导大灾自救、安排专属救援、快速处理小额案件；线下救援查勘网格覆盖，快速上门拆检定损、引导理赔，充分发挥“线上+线下”一体化、规模化的大灾应对优势。台风期间，分公司车险赔案从报案到结案最短耗时仅30分钟，非车险赔案从报案到结案最短耗时仅1小时。

做好兜底保障，纾解民忧传递“安心”温度

台风过境，中国太保产险青岛分公司坚持“全程守护”，将“安心”服务延伸至灾后重建的每一个环节。针对受灾的小微商户、重点企业，公司推行“一企一策、专人专班”服务，并协助其清点损失，以身边服务保障消费者权益。在受灾农田和养殖基地附近，公司设立“三农服务点”、田间服务站，通过政策明白纸让农户对理赔标准一目了然，得到了乡村消费者的一致认可。

风雨坚守三心服务，太保筑牢民生保障。面对严峻的防汛抗灾大考，中国太保产险青岛分公司以实际行动诠释了险企的责任与担当。未来，中国太保产险青岛分公司将深入贯彻金融工作的政治性、人民性，持续以消费者的需求为导向，与消费者同心同行，应赔尽赔、能赔快赔，多措并举织密“汛期”防护网，以“三心服务”为消费者的美好生活保驾护航。（鲁网记者）