中国消费者协会今天（14日）发布的“全国部分城市住宅小区物业服务调查”结果表明，物业服务质量整体评价良好，信息公示力度仍需加大。

本次调查选取了全国21个城市的50个住宅小区，采用消费者感知调查和体验式调查相结合的方式，共计获得消费者感知调查有效样本1543个，体验式调查有效样本50个。调查内容包含设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、客户服务管理、小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、新能源汽车充电及地库进入等热点问题。

消费者感知调查结果显示，受访居民对物业服务质量的评价总体得分为79.82分。其中，超两成受访居民在小区内经常遇到宠物随地便溺、缺乏约束的现象；使用“刷脸”门禁的小区中，告知“刷脸”用途的小区不足五成；近五成受访居民表示小区电动自行车管理存在问题；近六成受访居民不了解本小区公共维修基金的使用情况。

体验式调查发现，信息公示力度不足是被调查小区存在的共性问题。超五成被调查小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期；七成以上被调查小区未公示物业费收支情况及公共收益等信息；近六成居民不了解小区公共维修基金的使用情况。

新能源车主专项调查结果显示，充电方面，公共充电桩数量不足、油车占位及公共充电桩运维缺失等供需错配问题突出。

结合本次调查结果，中消协提出三点建议：

一是强化顶层设计，出台物业管理专门法律。对民法典的相关内容进行完善和细化，确立物业管理统一规范的行业模式、服务标准、监管体制、纠纷解决机制等内容，并建议有条件的地区出台《物业服务合同示范文本》，破解以往企业自制合同权责模糊、公共收益约定不明、收费规则不透明等行业痛点，以标准化契约推动物业服务行业健康有序发展。此外，建议有条件的地区根据自身实际，对住宅小区空置房的认定标准、认定主体等内容作出规定，为实行空置房物业费减免提供政策依据。

二是转变物业服务理念，加大信息公示力度。建议物业服务企业立足服务本位，畅通意见建议反馈渠道，主动接受监督，持续提升物业服务水平。建立或完善物业服务事项公示制度，明确物业服务企业信息及服务事项、收费项目和标准、物业费收支情况、共有资金（公共收益）信息等内容，充分保障居民的知情权与监督权。鼓励有条件的物业服务企业通过人工智能等技术手段，提升管理效能和服务效率，实现传统物业向智慧物业转型。

三是推动多元共治协同创新，提升服务质量。借助公益组织、专业机构、志愿者团队等社会力量参与物业服务，弥补物业在化解纠纷等方面的服务短板。推动出台物业服务团体标准，细化物业服务内容，加强行业自律。此外，建议有关物业行业协会开展标准化的培训课程，强化一线物业人员的服务能力和服务水平，还可通过开展职业技能大赛、推广优质服务先进案例等方式，推动形成高质量的物业服务。