舒展（右一）接听12345热线。

　　7月2日，福州华润燃气有限公司总经理舒展接听12345热线，解答阶梯气价收费标准、到期燃气表更换、低保户用气惠民政策、家中突发停气排查、多人口家庭气量政策、智能燃气表计量、线上燃气缴费渠道、家用灶具安全使用年限等热点问题。

　　阶梯气价分三档计费

　　问：本月燃气单价涨到4元多，收费是否已经跨阶梯？

　　答：福州市居民管道天然气实行年度阶梯气价，周期为每年7月1日至次年6月30日，以用户年度用气量累加平均值来计算阶梯气价。按照满足不同用气需求，将居民用气量及价格分为三档。第一档为年用气量240立方米（含）以下的，销售价格为现行居民用气价格3.61元/立方米；第二档为年用气量240立方米以上至400立方米（含）部分，销售价格为第一档的1.2倍（4.332元/立方米）；第三档为年用气量400立方米以上的，销售价格为第一档的1.5倍（5.415元/立方米）。

　　经现场核实，您家的用气量已跨档到第二阶梯，单价为4.332元/立方米。

　　低保户用气实行免申即享

　　问：低保住户开通燃气，是否有相关用气优惠？

　　答：公司落实低保免申即享政策，定期与民政部门共享低保人员清单，系统自动匹配用户，匹配成功后主动联系办理优惠，困难群体用气按3.16元/立方米结算。城乡低保对象、特困人员、优抚对象、革命“五老”均可享受该政策，未匹配成功的低保群众可主动联系24小时服务热线95777核实办理。

　　五类情况会导致突然断气

　　问：家中突然断气，是什么原因，该如何处理？

　　答：市民家中如突然断气，可按五类情况依次排查。一是核查燃气账户是否欠费，欠费会自动关阀停气，可开通线上自动缴费；二是查询小区是否发布计划性停气通知；三是更换燃气表、灶具内置电池，电量不足要及时更换；四是停气后自闭阀回落，手动提拉即可恢复供气；五是燃气报警器触发切断阀，可能存在漏气。如果漏气，切勿自行处理，应立即拨打24小时服务热线95777，公司将安排人员上门排查隐患。

　　家庭气量扩容要线下申报

　　问：家中人口增多，如何申请多人口阶梯气量提升？

　　答：5口人及以上的家庭，可持户口本、暂住证或居住社区证明到燃气公司申报。经核实确认后，每增加一人，增加用气量基数50立方米/年，分档气量增加值最高不超过150立方米/年。8人及以上的家庭可选择年度增加150立方米分档气量基数，或执行统一气价（按第一档气价的1.1倍）3.971元/立方米。具体申报资料根据不同情况如实提供，若申报人口均在用气地址户口本上，仅需提供户口本；若申报人口部分在用气地址户口本上，提供户口本及暂住证（或居住社区证明）；若申报人口均不在用气地址户口本上，提供暂住证或居住社区证明。

　　智能燃气表计量合规

　　问：小区正在更换远传燃气表，请问新表计量准不准，是否跑得更快？

　　答：按照国家规范，燃气表使用年限不得超过10年，到期统一免费更换。本次更换的NB智能燃气表均经过法定检定，计量精准，不存在跑得快的问题。老式机械表需人工上门抄表，且老化后存在微漏隐患；新型智能表可远程采集气量，减少入户打扰，能实时监测微量漏气并后台预警，长期无人用气还可远程关阀，大幅提升用气安全水平。

　　错过集体换表可预约上门

　　问：统一更换燃气表时不在家，后续如何换表？

　　答：错过集体换表的市民，可拨打24小时客服热线95777或联系燃气管家预约上门更换，全程免费。

　　线上多渠道可便捷缴费

　　问：有哪些渠道可以缴纳燃气费？

　　答：公司开通了多元化线上缴费渠道。市民可通过微信、支付宝生活缴费板块，选择福州华润燃气，输入户号缴费；也可微信搜索“福州华润燃气有限公司”小程序，绑定用气户号后，一键完成缴费、账单查询等业务。

　　家用燃气灶具到期要更换

　　问：灶具使用年限有何规定，外观完好是否需要更换？

　　答：依据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》《燃气工程项目规范》国家标准，家用燃气灶具自售出当日起，判废年限为8年。即便灶具外观完好，内部密封、点火等配件也会持续老化，易产生漏气、熄火等安全隐患，建议达到使用年限后及时更换，消除用气安全风险。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）