坐着轮椅进站,换乘时地铁工作人员无缝衔接护送,直至老人家属到达地铁站口。回忆起19日中午的那趟暖心之旅,陈依伯仍然赞不绝口,更是专程向市长热线打去电话,诉说心中的谢意。
19日,正值端午佳节,浦下河龙舟池内鼓声震天。上午时分,陈依伯和女儿一同来到浦下河畔,观看国际龙舟邀请赛,不慎摔倒在地。
“摔在地上的时候有些疼,没了力气,站不起来。”陈依伯如是回忆。看到他的情况,周边的安保人员连忙围了过来,将陈依伯扶起。在现场待命的医护人员也迅速赶到。
经检查,陈依伯虽然身体疼痛,但未伤到筋骨。不过,医生见他年事已高,建议他尽早回家休养。看了一会儿比赛后,陈依伯便在女儿的搀扶下向地铁站走去。发现他行动不便,地铁站的工作人员很快便推着轮椅出现在了陈依伯面前。
当天值守在地铁会展中心站A口的,是福州地铁的安全工程师张廷梁。见陈依伯在站外艰难地挪动,他立刻上前询问情况。张廷梁说:“当时,4号线站点外围为疏导人流布设了许多护栏,考虑老人进站不便,我们也开辟了临时通行的小口,帮助老人快速进站,同时呼叫同事推送轮椅抵达出入口,合力将老人从站厅护送至站台。”
“他们扶着我下了楼梯,又给我找来了轮椅。”陈依伯感慨道,一路上,几个工作人员娴熟使用着各种无障碍措施,帮助他顺利上了地铁车厢。拥挤的车厢内,工作人员也时刻陪伴在他身旁。
得知陈依伯需要在2号线转车后,张廷梁提前联系后面站点的工作人员,作好交接准备,展开了一场爱心接力。
“我是福州人,前些年在北京工作,这几年才回福州。这番偶遇,让我重新感受到了家乡的温暖。”陈依伯说。
记者了解到,福州地铁针对老人、孕妇及行动不便的乘客,推出了“爱心预约”服务,提供全流程无障碍出行保障。乘客可通过e福州App地铁专区、支付宝福州地铁小程序在线上预约,或拨打政务服务便民热线0591-12345转福州地铁预约,亦可到站直接找工作人员现场预约,预约后可享受专人引导、轮椅协助等服务,让出行顺畅无忧。(记者 阮冠达)
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