福州织密免陪照护服务网

　　覆盖5家市属公立医院及10家县区级医院，累计服务患者超11.4万人次

福建医科大学孟超肝胆医院护工给病人洗头。

　　“一人住院，全家奔波”曾是无数患者家庭的真实写照。在今年年初召开的市人代会上，市人大代表陈能华、何深强提出了《关于进一步完善免陪照护服务，提升患者就医体验的建议》，市人大代表林燕提出了《关于推广免陪照护服务，提升医疗服务质效的建议》。记者获悉，福州市卫健委积极采纳代表们的建议，统筹多部门协同发力，从服务覆盖、专业能力、保障机制、智慧管理等多方面系统施策，一张覆盖城乡的专业照护网络正加速织就，让患者治病更安心，让家属“解放”更放心。

　　服务覆盖面持续扩大

　　“我住院不用家人陪，护士和护理员把我照顾得挺好的。”在福州市第二总医院病房，70岁的患者林大爷表示。这背后，是福州自2023年6月试点开展“免陪照护服务”以来，从“点上突破”迈向“面上结果”的坚实步伐。

　　针对代表们提出的“服务开展不平衡、覆盖范围有限”等现象，福州市卫健委坚持分层分类、重点优先原则。今年1月，《多元化免陪照护工作方案》正式出台，打破了此前部分医院“单打独斗”的局面。截至目前，服务已覆盖5家市属公立医院及10家县区级医院，共65个病区、开放床位超2600张，累计服务患者超11.4万人次。

　　更为亮眼的是，“全院一张床”统筹调度模式在多家试点医院落地，“一对一”“一对多”等多元服务菜单灵活搭配，照护资源利用效率大幅提升。曾经照护需求集中的神经内科、康复科、骨科等重点科室，如今专业护理员随时在岗，家属再也不用“连轴转”。

　　专业质量拧紧“安全阀”

　　“护理员会不会不专业？”“服务缩水了该找谁？”面对代表们调研中发现的群众的疑虑，福州市卫健委用一套“组合拳”作出回应。

　　统一标准是第一步。福州明确免陪照护服务包含清洁、饮食、睡眠、排泄、移动五大类24项服务内容，分级护理巡视频次、服务频次均有硬性规定，“偷工减料”再无空间。“专科护士+医疗护理员”双轨体系厘清了医护与护理员职责边界，杜绝了“越位”与“缺位”。更关键的是，严格实行医疗护理员“四证”准入和不少于150学时岗前培训，2025年全市培训71名专业护理员，目前552人全部持证上岗。“现在护理员不光会翻身拍背，还能看出我爸爸情绪不对，主动跟他聊天。”患者家属张女士受访时说。

　　与此同时，福州已开展免陪照护服务的医院与第三方护理员公司双轨共管、护理部—护士长—护理员组长三级质控，将服务质量与薪酬、续约直接挂钩，“能进能出”的流动机制倒逼护理员从“劳务型”向“技能型”加速转变。此外，还将免陪照护质量纳入医院的绩效考核，并畅通投诉热线，确保问题“接诉即办”。

　　人文关怀消融“隔心墙”

　　费用贵不贵？家属能不能随时了解患者情况？这些代表们呼吁的“心头事”，如今都有了明确回响。

　　2025年7月起，福州市严格执行免陪照护服务政府指导价：特级、一级护理配套免陪照护服务150元/日，二级护理配套80元/日，医院须在显著位置公示收费明细并实行“一日清单”，让每一分钱都花得明明白白。

　　在福建医科大学孟超肝胆医院，肝胆胰脾外科A区近期上线的“智慧化管理免陪照护病房”，让患者及家属纷纷感叹“医院想得真周到”。在该院住院的李阿姨说：“我女儿不需要请假来陪护我，有问题我按床头呼叫终端，护理员便会过来，女儿通过手机就能查看我的照护清单，大家都方便。”

　　这套智慧系统还将护理服务、信息交互、人文服务等环节全面数字化、精细化、可视化，打造“无家属陪护、有智能守护、有专业照护”的新型照护模式，真正做到“专业照护+家属放心”。

　　福州市卫健委在回复代表建议时强调，将不断健全免陪照护服务体制机制，持续扩大服务覆盖面、提升专业服务水平、优化服务管理模式，全面推动免陪照护服务高质量发展，切实增进民生福祉，持续提升群众就医获得感与满意度。（记者 李晖/文 石美祥/摄）