22日，在市总工会主办的“骑乐融融·奋勇争先”第二届福州市外卖配送行业职工技能竞赛现场，来自上海的裁判吴宇庆在赛后评价道：“竞赛项目设置对标国赛，选手展现出的职业素养，与国内同行相比毫不逊色。”

赛场上的游刃有余，源于赛场外的制度支撑。近年来，外卖配送员、快递员、网约车司机、货车司机等新就业形态劳动者日益成为城市运转的“毛细血管”，回应他们的维权诉求成为一个紧迫的城市治理命题。记者26日从市总工会最新出炉的新就业形态劳动者群体维权服务工作报告中了解到，一个工会支持网络正在积极回应算法之外的命题，让在榕近8万名新就业形态劳动者更有获得感幸福感。

骑手黄棂城在“工享未来·益起成长——平台骑手成长计划”结营仪式上作收获发言。市总工会供图

“五星好评”之外的价值感

对许多新就业形态劳动者而言，过去的价值感由平台系统的“好评率”来定义。如今，工会保障体系让他们的价值感从平台的单向评分，转变为来自城市现实的多维支撑。

首先是“身份认同”。“在App上点几下，就成了福州工会的一员，感觉和这座城市有了更实在的关联。”“00后”外卖骑手蒋福川这样描述通过“e福州”线上入会的体验。这像是一把钥匙，开启了后续一系列权益保障的大门。数据显示，福州通过“线上快捷通道+线下行业覆盖”组合，已推动近8万名新就业形态劳动者加入工会，入会率达91.7%，居全省前列。

还有“风险兜底”。在快递员老陈的手机里，存着一张公司工会提供的工伤、意外和医疗互助“三重保障”宣传单截图。“跑在路上，心里比以前踏实。”这份踏实感，建立在系统化的保障网络上：福州工会连续四年累计为10.86万人次新就业形态劳动者赠送人身意外伤害保障，累计为884名新就业形态女职工免费“两癌”筛查，为4266名新就业形态劳动者提供免费体检服务。

更有“社会角色”。在福州市消防救援支队的工会驿站里，外卖小哥小张不仅是休憩者，还成了一名义务消防宣传员。33辆快递车被发展为基层治理移动探头，快递员“随手拍”累计协助解决基层治理问题超百个。全国劳模、顺丰快递接驳员王成，全国“五一劳动奖章”获得者、美团骑手池崇注等先进典型，在更高层面定义了这群劳动者的职业荣光。这是一份在算法评价体系之外，来自社会的厚重“积分”。

坐上谈判桌的话语权

长期以来，面对平台规则，劳动者往往处于被动接受的状态。改变的关键，在于分散的个体汇聚成有力的集体声音，并坐上谈判桌。

朴朴超市那场集体协商会议，成为一个重要事件。朴朴超市与公司工会、配送员代表正式签订了福州市首份即时配送行业集体协商的专项协议，包含了优化平台关于骑手配送超时的算法，以及为骑手提供入职、晋升、休息等多样的温暖关怀，为全市3000名朴朴配送骑手提供了制度性的基本权益保障。

“这不仅仅是改了几个数字，而是让我们觉得，规则是可以商量、可以优化的。”一位参与协商的骑手代表表示。而市总工会权益部相关负责人也说，这份即时配送行业集体协商专项协议，它告诉劳动者，通过工会组织，可以从规则的被动接受者转变为规则的共同协商者，这是协议在具体内容之外更深层次的意义。

这种机制的建立并非孤例。在网约车行业，推动曹操出行（福州）网约车平台开展的集体协商，因其扎实成效，入选2025年全国总工会“十佳集体协商案例”。据统计，此类协商机制已在全市12家新业态企业和行业推开，覆盖劳动者约2.6万人。

应对不确定性的能力储备

一辈子做“在路上”的人吗？面对职业未来的不确定性，工会正试图通过“投资”，帮助劳动者积累能力储备。

第一重“投资”是技能提升。市总工会针对骑手群体安全与发展的双重诉求，量身打造“工享未来·益起成长——平台骑手成长计划”，围绕骑行安全、权益维护、职业规划等模块设计课程，累计服务骑手近百名。这个计划教授的不只是配送，更包括急救、沟通与安全防御驾驶。“这些技能关键时刻能救人，平时也能让沟通更有效。”完成培训后，来自美团万象站由骑手晋升为副站长的黄棂城，在谈到工会培训成效时如是说。

在刚刚结束的第二届福州市外卖配送行业职工技能竞赛上，获一等奖的3位朴朴超市选手也表示，参加竞赛促进了他们技能提升，感谢工会。据了解，市总工会每年开展4-5场新职业新工种职工职业技能竞赛，市、县（市）区产业两级示范性职工劳动和技能竞赛也向新就业形态劳动者倾斜，促进新就业形态劳动者通过岗位练兵、技能比武提高素质能力和技能水平。

第二重“投资”是减少后顾之忧。发展需要勇气，而勇气源于有一个安全的大后方。去年全市工会累计开办23个新就业形态劳动者子女暑托班，直接帮父母减轻了暑期看娃的负担，让他们能心无旁骛地接受更有挑战的工作任务。连同已实现的6511个微心愿，快递行业、网约车行业等定期定点投入的公益法律服务，全市445个工会驿站提供的基础服务，还有今年全年送出的12万份爱心早餐，都减轻了劳动者的日常生活焦虑，让释放发展潜能成为了可能。

第三重“投资”是提升学历。市总工会推动新就业形态劳动者学历提升教育，每年推荐30名新就业形态劳动者参加省总工会“求学圆梦”学历提升行动，2025年与开放大学合作开设新就业形态劳动者学历提升班，首批60名学员入学，符合条件的学员学费由市总工会全额补助。学历提升为劳动者提供了获得社会广泛认可的文化凭证，帮助优秀劳动者打破职业天花板，为长远发展蓄积能量。

市总工会基层工作部负责人告诉记者，福州市工会开展的新就业形态劳动者维权工作是在数字经济时代背景之下，一座城市如何与其建设者、服务者共同成长的有益答卷。“新就业形态劳动者的赛道，不应只有算法，更应有社会的支撑、规则的共商和未来的星光。”（记者 李白蕾）