2026年2月28日，中东地区局势突变，伊朗、以色列、伊拉克、卡塔尔等多国宣布关闭领空，暂停所有民用航班进出港。国航、东航、南航、深航、阿联酋航空等航空公司随后发布受影响航班的退改签政策。

受此影响，部分在该区域的中资企业员工面临行程受阻、滞留等情况。

同程商旅当晚启动应急保障机制——国内呼叫中心全员上线，海外迪拜团队进驻机场，从服务、政策、应急、地面四个维度，第一时间响应受影响企业客户的需求。

截至3月6日晚18:30，同程商旅已累计为超过500家企业处理中东地区差旅订单近3000笔。

2月28日晚，同程商旅呼叫中心全员进入应急状态，全员上线，优先接听受中东局势影响客户咨询。退票、改签、酒店安排、机票购买，每一通电话都有人接，每一个问题都有人跟。

达卡转机背后的“24小时破局”

3位客户滞留阿曼。航班取消后，他们急需在3天内确定回国方案——时间紧、任务重。

客户发现网上实时价格均在1.5万元以上，且多数显示“无票”。困境之下，同程商旅专属客户经理接下了这个任务。

深知公务普通护照的出行特殊性，客户经理并未局限于常规票务查询，而是结合签证政策、航线可行性、出行时效等多重因素，反复筛选最优路线、逐一核查过境签证要求。

最后，发现达卡转机可行，并迅速查证：公务普通护照飞孟加拉国免签——这一发现，彻底破解了过境签证的核心难题。“马斯喀特-达卡，达卡-广州”的分段方案成型。

但客人确认行程后，又遇到新问题：3张票，余票不足。

客户经理当即主动研判，提出分批出行、有票先订的应急方案，随后便开启了一整天的不间断追踪，不放过任何一张余票释放的机会，即便面对繁琐操作与持续压力，也未曾有丝毫松懈。

整整24小时，不间断的票务分析监控，直至成功锁定全部余票。

最终，3张票全部抢到，票价远低于市面查询价格，既第一时间化解了客户燃眉之急，也切实为客户缩减了差旅成本。

员工出行期间，客户经理全程跟进、全程护航，直至员工顺利落地、平安返程。从方案敲定、票务抢购到行程跟进，全程服务，始终在线。事后，客户发来感谢信，对这次应急保障中的全程服务给予了认可。

客户在反馈中这样评价：“在我们深陷困境之时，是同程商旅挺身而出、倾力相助，用专业破局解题，用服务保驾护航，成为我们最坚实可靠的后盾。”

这只是此次应急保障中众多案例的一个缩影。一通电话的背后，是24小时的坚守，是全程跟进的承诺。

机票方面：2月28日晚，同程商旅第一时间响应，汇总并同步了国航、东航、海航、深航、阿联酋航空等十五家航空公司发布的涉及中东地区航班客票特殊处理方案，为客户出行调整提供可靠的决策支持。国内外航司政策仍在陆续发布中，同程商旅持续关注、及时同步。

酒店方面：针对2月28日17时前预订中东地区酒店，且出行日期为2月28日至3月25日的订单，同程商旅启动全面退改保障。因不可抗力产生的退改，优先处理，确保客户权益不受损失。针对超出官方政策范围的订单，依托海外供应链优势，积极协调多方资源，成功为企业客户挽回损失。

“预订虽变，守护不变”——无论身在何处，每一笔订单背后，都有人跟进到底。

此次快速响应，得益于同程商旅近年来持续搭建的全球属地化服务网络。以“服务中资走出去”为核心目标，同程商旅已在亚太、欧洲、中东、南美、北美等重点区域完成海外服务站点布局。

这张覆盖全球的服务网络，让同程商旅能够在突发状况下第一时间响应——国内与海外协同，政策与执行同步，系统与人工互补。正是如此系统化的全球布局，支撑起“电话有人接、机场有人在、退改有保障、应急有响应”的服务承诺。

国内市场深耕的效率极致化、体验标准化与服务智能化，与“一带一路”市场的全球网络与跨文化服务形成双轨协同，让客户无论身在何处，都能感受到背后那张“始终在线”的保障网——既是效率的保障，更是客户的安心所在。同程商旅将持续为企业提供高效、可靠的海外差旅保障，始终在客户身后。

领空关闭，航班中断，部分人员无法按计划离境。同程商旅依托迪拜当地服务团队，第一时间进驻机场，为有需要的中资企业员工提供现场协助：

• 提供中转住宿服务，协助处理行程变更；
• 提供车辆、餐食及饮用水等基本物资服务；
• 24小时监测航班动态，提供及时的行程规划建议。

这几天，迪拜团队以专业的应急服务能力，为客户的行程保驾护航，一句句感谢，便是对这份服务最好的认可。

从阿布扎比到广州的“陆空接力”

江苏一家企业客户的4位家属，滞留在阿布扎比。

客户打来电话求助后，同程商旅迪拜当地的客户经理立即响应，协助他们乘车前往迪拜，并安排酒店入住。

安顿好后，客户经理开始跟进回国路线。他持续关注迪拜机场官网发布的航班计划，同时联通国内票务专家协同处理票务资源，最终成功锁定5号阿联酋航空直飞广州的航班，票价5200元/人，与平日相差无几。

抢票成功后，客户经理全程跟进航班动态，直至航班平安落地。客户回国后发来消息：“来黄山，我们请你们做客。”

一句热情的邀约，让这场服务接力画上了温暖的句号。

从陆路转移、住宿安排到机票抢订、境内外协同、行程跟进——这是同程商旅海外本地化服务能力在应急时刻的真实写照。

“料事如神”的背后

局势趋紧，信息纷杂。身处迪拜的两位客户家属，因担心地区冲突蔓延至当地，身处迪拜的她们情绪慌张，打来电话求助。

客户经理第一时间耐心沟通、安抚情绪，结合权威数据、实际案例与局势分析，帮助她们稳定心态。

同时，凭借对当地局势的深入了解，客户经理协助规划最优回国路径，整合各类官方信息，为她们匹配到最合适的回国航线——最终，两人成功赶上局势缓和后阿联酋直飞中国的首班航班。

顺利回国后，客户连连夸赞：“同程商旅的客户经理堪比诸葛亮，料事如神。”

“料事如神”的背后，是对局势的持续关注、对信息的专业研判，以及在客户慌张时有人能够耐心接住那份不安。

这些工作看似平常，但在异国他乡的突发状况下，同程商旅的本地化服务团队能够第一时间对接、落地处理，便能让身处困境的人多一份安心。

同程商旅将持续关注中东地区局势进展，根据实际情况跟进保障措施，尽力减少对客户行程的影响。同时提醒近期计划前往该区域的用户，密切关注当地航空动态和官方出行建议，合理安排行程。

愿每一次奔赴，都有回应；

愿每一次远行，皆可安心；

同程商旅，始终在你身后。