指尖解忧 云端赋能

福州智慧仲裁实现全域覆盖

在“十四五”规划收官之年，在劳动人事争议调解仲裁工作方面，福州市人社局交出一份亮眼答卷：以数字技术为引擎，在全省率先实现“互联网+调解仲裁”服务模式全市域覆盖，推动调解仲裁工作规范化、信息化、智能化转型，为优化营商环境、构建和谐劳动关系注入强劲动能。

24小时“不打烊”的调解仲裁智能自助机。

筑牢数字基座 实现全域覆盖

工欲善其事，必先利其器。

“十四五”期间，市人社局将数字化基础设施建设作为提升劳动人事争议处理能力的首要举措，聚焦数字仲裁庭、数字调解室等关键载体，加大投入、科学规划、全域推进。

截至目前，一批高标准数字化设施建成并投入使用：14个符合省级标准的数字仲裁庭、5个功能齐全的数字调解室、1个24小时智慧服务中心星罗棋布于全市，共同构筑起“互联网+调解仲裁”服务的坚实硬件基础。

这一系列成果，标志着福州在调解仲裁数字化、智能化建设方面取得阶段性突破，意味着相关便民惠企服务率先在全省实现无死角、全市域覆盖，为后续服务深度应用铺平道路。

创新云端模式 打破时空限制

硬件是基础，应用是关键。

福州创新之处在于，将先进硬件设施与高效软件平台深度融合，依托“福建省智慧调解仲裁管理系统”，对传统调解仲裁服务进行颠覆性重塑，打造出突破时空壁垒的“调解仲裁+互联网”新模式。

“云调解”让矛盾化解更灵活高效。当事人无需奔波，通过线上平台提交调解申请；调解员依托系统，组织双方当事人视频“面对面”沟通协商，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实，为劳动纠纷提供便捷、低成本、高效率的化解新渠道。

“云庭审”让仲裁程序更规范有序。对于身处异地或因故无法亲临现场的当事人，互联网视频庭审是优选。配备先进音视频采集与展示系统的数字仲裁庭，保障在线庭审规范、严肃，信号传输清晰稳定，确保庭审顺利进行，保障当事人合法权益。

“云送达”让文书流转更精准快速。仲裁文书一键发送至当事人手机端，极大缩短在途时间，加快案件处理进程，为当事人提供“指尖上的便利”，提升仲裁效率。

聚力营商环境 智绘发展新篇

“互联网+调解仲裁”服务全面落地，成为福州优化营商环境的亮丽名片。

“通过提供便捷、高效、透明的争议解决公共服务，精简办事流程，压缩维权周期，提升市场主体，尤其是企业和劳动者的满意度与获得感。”福州市人社局相关负责人指出，数字化服务模式让公平正义更可感、更及时，增强企业在福州投资兴业的信心与安全感，为全市经济高质量发展营造稳定、公平、可预期的法治化环境。

线上线下一体化调解仲裁服务体系成功构建，为福州新时期调解仲裁工作奠定坚实基础。

展望“十五五”，上述负责人表示，福州人社部门将在现有成果基础上，科学规划新一代智慧仲裁体系蓝图，推动人工智能、大数据等前沿技术在案件分析、风险预警、辅助决策等方面深度应用，持续拓展和优化服务功能，为构建福州更高水平的和谐稳定劳动关系、建设现代化国际城市一流营商环境作出更大贡献。（记者 李晖 文/摄）