福州急救便民服务微信小程序正式上线啦！这一举措为广大市民带来了极大的便利。尤其值得一提的是，对于听障失语人群，他们现在有了专属的 120 通道。在紧急情况下，他们可通过该小程序快速联系急救人员，不再因语言障碍而耽误救治时间。这体现了福州对特殊群体的关爱与呵护，让急救服务更加贴心、高效，为保障市民生命安全搭建起了更坚实的桥梁，彰显了城市的人文关怀。

120调度员演示在小程序上接到听障人士求救的互动过程。

听障、失语人士如何向120呼救？21日，一款名为“福州急救便民服务”的微信小程序正式上线。它由福建省急救中心、福州大学附属省立医院推出，通过3种与120热线电话同样对接到福建省急救中心的创新呼救模式，实现无障碍呼救。

3种模式无障碍呼救

福建省急救中心调度员陈媚介绍，这3种创新模式是：“一键呼救”“视频呼救”“文字呼救”。

一键呼救：一秒接通生命热线

在面临突发状况时，打开小程序“一键呼救”入口，即可为自己、亲友或他人迅速发起呼救。系统会自动实时定位，同时发送提前预设好的患者信息。120调度员可通过弹窗信息进行快速处理，缩短沟通时间。

视频呼救：可视化指导院前急救

点击小程序“视频呼救”选项，即可与120调度员进行实时视频连线。在救护车抵达之前，调度员会根据视频画面，远程指导心肺复苏、止血等急救操作，帮助病人自己、家属或路人进行有效的自救和互救，从而大大提高急救的成功率。

文字呼救：专属通道支持听障求助

进入小程序“听障人士呼救”入口，填写好个人信息，描述病情或险情，确认发送后，120调度员马上就能收到，全程文字交流，还支持图片、预设症状模块选择。听障人士无需依赖语音，全程沟通无障碍，也能使救援资源快速、精准地调配到位。

调度员受理后，系统自动显示呼救者定位和预设信息。

在弹出的对话框里，调度员与呼救者用文字沟通。

获得较完善信息后，派出救护车。

小程序操作轻松上手

小程序操作分三步：1.打开微信，搜索“福州急救便民服务”小程序；2.进入小程序后，点击右下角“我的”，首次进入小程序需进行相应授权，可选择添加个人信息和亲友信息后保存；3.返回首页后，根据急救需求选择对应的“一键呼救”“视频呼救”“听障人士呼救”等模块。

陈媚介绍，该小程序有三大优势——全场景覆盖：适用于听障、失语、突发疾病或险情等人群；极速响应：定位精准，信息预存，救援效率提升；隐私保护：视频通话加密处理，个人信息安全无忧。

人性化设计获点赞

“这款小程序的上线，对听障、失语等特殊群体来说绝对是个好消息！”22日，省残联主席团副主席、福建省聋人协会会长林群在接受记者采访时介绍，听障人士主要分为口语听障者和手语听障者。口语听障者根据听力受损不同程度，借助助听器、人工耳蜗等听辅设备，通过听觉言语康复训练，能和他人交流。对他们来说，这款小程序里的“文字呼救”功能特别实用，紧急时刻能准确传达信息。而手语听障者，因听力补偿效果不佳或者康复效果不显著，主要靠手语交流，这款小程序的视频连线功能意义非凡，能让他们通过展示现场情况与急救人员沟通。此外，哪怕是身体活动能力严重受限的人群，也能借助小程序的一键呼救和精准定位等功能，及时获得救治。

林群称赞这款小程序设计人性化、功能较齐全，能极大地满足更多残障人士自救或呼救的需求。

回顾过往，特殊人群在需要紧急求救的情况下面临诸多困境。林群列举两个案例。一是，前几年福州有个聋人，家中母亲突发脑中风，但他没办法拨打120，只能去敲邻居家的门。还好当时是白天，邻居在家，帮忙拨打120把老人送医急救。二是，省外的一对老聋人夫妇，妻子在卫生间摔倒导致骨折无法移动，人虽清醒却无法拨打120，只能等老伴买菜回来。可老伴也是聋人，无奈只能打视频电话给孩子，可孩子在工作，起初没听到，后来才着急拨打了120。

林群感慨道：“要是碰上更严重的疾病，耽误治疗，后果不堪设想。如今这款小程序上线，填补了这些空缺，给特殊群体的生命安全加上了一把‘保险锁’，真是太好了！”

福建省走在全国前列

为贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》，解决省内听障、言语障碍人群在紧急情况下无法拨打120自主呼救的现实问题，在省检察院、省残联的支持下，福建省卫健委在全省院前医疗急救系统部署建设了语音、文字、一键呼叫等无障碍呼救功能。

21日，福建省卫健委、省检察院、省残联领导齐聚福建省急救中心，共同启动与“福州急救便民服务”小程序终端对接的“福建省院前医疗急救系统无障碍呼救功能”。至此，福建省成为全国率先实现省、市、县三级急救中心无障碍呼救功能全覆盖的省份。

目前，该无障碍呼救功能已全面推广至全省71家急救中心。需要注意的是，由于120急救调度存在地域限制，“福州急救便民服务”微信小程序的覆盖范围目前仅限福州市区（包含鼓楼区、晋安区、台江区、仓山区、马尾区、高新区）。

据统计，福建省现有持证残疾人91.6万人，其中听力残疾人15.3万人，言语残疾人1.3万人。全省目前已有33个急救中心可通过120调度指挥系统，受理患者借助微信小程序发送的报警信息；38个急救中心可通过120电话移动终端，受理患者借助手机短信发送的报警信息。（记者 朱丹华 通讯员 许陈玉/文 视频截图）