火车南站的暖心“引路人”
《火车南站的暖心“引路人”》
在火车南站，有这样一群暖心的“引路人”。他们身着醒目的制服，面带微笑，随时准备为旅客提供帮助。无论是初来乍到的游客，还是行色匆匆的归乡人，只要有困惑，他们就会主动上前。他们耐心解答车次信息、候车地点等问题，让旅客不再迷茫。当遇到老人或携带重物的乘客时，他们更是毫不犹豫地伸出援手，帮忙搬运行李，引导他们顺利通过安检、到达站台。这些“引路人”用热情与专业，在人流如织的火车南站传递着温暖，成为一道亮丽而温馨的风景线。
26日清晨5时40分，天还未亮，福州火车南站客运员庄永宁早早来到出站口。再过15分钟，春运期间加开的G4929次列车就将到达福州南站，此时距离他前一晚完成最后一趟列车的作业，仅仅过去5个小时。
尽管双眼还略显浮肿，但他已精神抖擞地检查起了出站口的各项设施，为即将到站的旅客做好出站准备。
“请带小孩、行李多的旅客到人工通道来！”“换乘的旅客不要着急，便捷换乘通道往另一侧走！”列车准时抵达，熙熙攘攘的客流如潮水般涌到出站口，庄永宁开始忙碌。这些话，他每天都要重复无数遍，但语气里始终满含耐心与关切。
庄永宁一边协助一位白发苍苍、不太会使用闸机的老人快速检票出站，一边指引着后面需要换乘的旅客前往便捷换乘通道。
现场，一名带着两个孩子的年轻妈妈拖着又多又重的行李，手足无措地站在出站口。庄永宁立刻上前帮忙，不仅帮她提起行李，还为她们指引了去往地铁站换乘口的路线，年轻妈妈连声道谢。
庄永宁当班期间要轮换出站口值守，如果遇到在设有地铁免安检通道的北5出站口值守，那么他还要兼顾有地铁换乘需求的旅客。
“有时一天下来要为将近100趟到达列车的上万名出站旅客提供服务。”庄永宁告诉记者，每当看到行动不便或者行李较多的重点旅客，他都会第一时间主动上前，伸出援手，将他们安全地护送到出站口外。
庄永宁说，他养成了每日上班前提前了解当天各时段出站客流量的习惯。他会根据客流量灵活调整引导方式，及时开放绿色通道，快速引导旅客，减少站内拥堵。
在庄永宁心中，铁路站是漂泊与归乡的交汇点，而出站口则是最能感受到相聚喜悦和团聚温暖的地方。庄永宁说：“看见他们见面后脸上的笑容，听着他们对话中熟悉的乡音，就觉得自己的工作很有意义。”（记者 陈君沂 通讯员 刘蓉）