《福州市邮政管理局领导接听12345热线》

福州市邮政管理局领导积极参与12345热线接听工作。这一举措意义非凡，一方面，体现了邮政管理局对市民诉求的高度重视。市民在邮政服务、快递业务等多方面存在的问题都可借此机会直接反馈，无论是包裹延误、丢失，还是邮政网点的服务质量等。另一方面，领导亲自接听能高效协调内部资源，当场为市民解答疑惑或迅速安排跟进处理。这不仅拉近了与市民的距离，还提升了邮政管理工作的透明度与公信力，有助于优化福州市邮政快递行业的整体服务水平。

福州市邮政管理局领导接听12345热线—— 

福州累计配建224个快递服务用房

7日，福州市邮政管理局党组书记、局长章龙华接听12345热线。在2个小时的接听、回访中，他对群众提出的办理快递驿站营业执照、收寄快件拆箱验视、快件延误赔偿、拒收来源不明快件、按址投递、配建快递用房、寄递服务质量投诉等问题一一回复。

诉求：请问开办一个快递驿站，需要办理什么手续？

回复：根据《快递暂行条例》第十八条规定：经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起20日内向所在地邮政管理部门备案。开办快递末端网点无需办理营业执照。

诉求：我要寄快递，事先用盒子打包好了，快递员上门时说要拆开验视内件物品，我认为寄的是我的个人用品，属于隐私，不让快递员看，快递员说这样不能给我寄，我可以投诉他吗？

回复：用户寄递邮件快件时，快递员进行验视检查，是有关法律法规的要求，也是维护寄递渠道安全和社会稳定的必要手段。寄件人拒绝验视的，经营快递业务的企业不得收寄。

诉求：我收到一个快件，但是近期我没有购买任何东西，也没有人跟我说要寄快递给我，这个快件我应该怎么处理？

回复：建议在遇到此类情况时，可向快递公司要求提供寄件人的寄件信息，如确实属于来源不明的快件，建议您拒收。

诉求：请问邮政管理部门有没有采取哪些措施来保障“双11”呢？

回复：为确保今年“双11”快递业务安全、畅通、平稳、优质地运行，为广大用户营造安全良好便捷的用邮体验，我们结合快递业务旺季行业运行特点，提前制定服务保障工作方案，督促企业高标准做好相关保障服务。一是督促指导各邮政快递企业加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，多种方式增加临时用工。充分利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，与关联行业加强合作，提高末端投递服务能力。充分发挥快快合作、邮快合作、客货邮融合等农村末端共同配送模式作用，提升农村快递服务能力。二是督促指导各邮政快递企业强化投申诉处理能力，保障投申诉渠道畅通，建立申诉处理应急响应机制，及时妥善解决消费者反映的问题。三是市邮政管理局积极发挥保通保畅工作机制作用，加强行业舆情监测，及时掌握、处置重点监测信息反映问题，强化数据分析研判，对企业加强指导调度，适时发布消费提示，做好网点异常、流量异常、积压滚存预警，并及时报告异常情况，维护行业稳定运行，确保旺季服务稳定畅通。

在业务旺季和异常天气条件下，部分地区快件运输、分拣、投递可能受到影响，特别是一线快递员作业时间长、负荷重、压力大，恳请广大用户耐心等待快件的送达，给予快递员群体更多包容和理解。

诉求：请问有关部门有什么举措来解决业主取件困难的问题，能不能使用物业用房或者其他空置的配套用房解决一下？

回复：近年来，市邮政管理局高度重视解决部分小区存在的用户末端取件不便的问题，积极组织开展邮政快递基础设施配建及管理工作，取得了良好成效，赢得了广大快递用户的认可。一方面，我们持续推动新建住宅小区在便利居民的位置配建快递服务用房，建立以政府配建的公共服务基础设施为基础的“站递、宅递、箱递”一体化建设的末端投递体系，包括您即将乔迁的和鸣公馆小区在内，我们累计配建了224个快递服务用房，将极大方便居民取件，有效解决“快递末端最后一公里”服务难题。另一方面，我们也将持续推动中心城区老旧小区改造将快递服务纳入改造范畴，因地制宜征得小区业主同意后同步建设邮政快递末端综合服务场所、智能信包箱等设施，提供邮件快件收寄、投递服务，有效解决存量小区的快递末端服务需求。

诉求：请问有哪些渠道可以投诉快件寄递服务质量问题？

回复：如果想投诉快递服务问题，可以直接通过各个企业官方网站公布的客服电话，联系企业客服登记投诉。

如果对企业的投诉处理结果不满意，可以进一步向相关监管部门申诉，如拨打“12345”市民服务热线或“12305”国家邮政局申诉热线，访问国家邮政局申诉网站、微信公众号等。（记者 林晗）