供热“一张网”整体运行数据实时显现。(鲁婧　摄)

　　本报11月15日讯 今天，济南正式进入采暖季。记者采访了解到，济南能源集团辖区热源、管网已处于平稳运行状态，让“暖流”赶在“寒潮”天气到来前，温暖千家万户。

　　绿色过冬

　　“石热”送暖3500万平方米

　　“按照外负荷要求，现在点火启动7号锅炉。”14日中午12时，为迎接今冬采暖季的正式到来，济南能源集团所属热电集团北郊分公司新增1台供热锅炉投入运行。

　　今冬采暖季，济南能源集团供热开户面积达3.6亿平方米。截至记者发稿时，已有29处自有热源点投入运行。同时，作为主力热源的石横、黄台、章丘、东城智慧等余热也已加入供热运行，共同确保达标送暖。

　　伴随着余热占比越来越高，我市冬季供暖的“绿色含量”显著提升。目前，去年竣工的“石热入济”项目已为西部城区2900万平方米用户供热，今冬将首季达产，实现总供热能力约3500万平方米。东城智慧工业余热也实现了扩容，已为东部城区1900万平方米用户供热。今年，360座换热站和1座能源站已完成大温差改造并投用，实现绿色低碳、清洁高效供热。

　　智慧运行

　　让暖流抵御寒潮

　　走进济南能源集团智慧供热调度指挥中心，密密麻麻的线条布满墙面上的电子大屏，供热“一张网”整体运行数据实时显现。

　　11月初，上游热源升温后，济南能源集团所属热力集团便开启了热态调试工作，为11月15日正式达标供热做足了准备工作。当前，辖区8000余公里供热管网和3200余座换热站均处于安全稳定运行状态。

　　热力集团生产管理部相关负责人表示，依托济南能源集团ERP“智慧大脑”，他们可以随时监测3200余座换热站的供暖量、循环水量、采暖温度、阀门开度等数据，以及2.7万栋楼宇、5万户家庭的室温。“ERP已对本周末的降温预报作出预警提示，预设降温后所需的热负荷数值，赶在寒潮前提升管网温度。”

　　“热”心守护

　　24小时连线温暖

　　在济南能源集团所属能投集团辖区，睿冠济钢能源站通过十种能源多能互补的供热方式送暖济钢新村，可再生能源占比超过30%。

　　“今年供热服务更加便捷高效了，即使在夜间遇到供热问题，也能迅速得到响应和解决。”济钢新村居民赵女士说，自己经常加班，晚上老人自己在家，24小时“在线”的济南能源集团96969热线让她感到很安心。

　　供暖期间，96969客服热线进行扩容，增设3个外场，座席数量增至200余个。热力集团客服管理部党支部书记、总经理苏巍介绍，首日，居民诉求反映比较集中，主要以开阀、供热咨询以及供热初期常见的用热问题为主。“还有些常见的供热问题，比如暖气设施出现积气等情况，我们通过线上指导用户排气，基本可以解决。用户无法自行解决的，我们也会第一时间派供暖管家上门服务，确保居民家中的温暖。”