新春走基层｜济南能源集团燃气话务员——节日坚守点亮万家炉火
在春节这个特殊的节日里，总有一群人用坚守填满假期，做万家灯火的守护者。济南能源集团客户服务热线96969燃气话务员姚梦倩就是这群人中的一员。
在满心欢喜准备年夜饭的用户眼里，姚梦倩只是成百上千名热线话务员里普通的一员——日复一日地守在话务坐席前，年复一年地向需要帮助的用户伸出“援手”。
1月24日，姚梦倩如往常一般，在电话线这端准备着，为燃气用户答疑解惑，并为行动不便的用户提供一些延伸服务。“您好，请问有什么可以帮您?”
常年的话务经验，使得姚梦倩能够及时感知到用户话语、情绪里的细微变化，并第一时间发现、判断用户燃气的问题所在。“很多用户好不容易回一次家吃个年夜饭，要是遇上燃气问题，得多着急啊。能早一分钟帮他们解决困难，就有可能提升一分用户的幸福感。”
从正月初一到正月初三，姚梦倩都是在工作岗位上度过的。对于她们来说，春节已经跟平日没有什么区别。
谈及过年无法与家人团聚，姚梦倩说，工作这些年，手边的座机早已成为自己的“家人”。有座机为伍，有同事们为伴，这也不失为一种团圆。“恰逢春节，我们也会主动给用户送祝福，用户也会回几句暖心的话，对我们说‘辛苦了’。这个时候，我的心里就会觉得特别温暖、特别感动。”
今年春节是姚梦倩坚守热线岗位的第14年。不变的是，热线中心始终是楼里一直灯火通明的那个部门;变的是，这是济南能源集团所属山东济华、济南港华两家燃气企业热线中心一起度过的第一个春节。
过年这几天，话务坐席人员会根据值班有所减少，但昼夜不停的话务接听没有丝毫改变。“两家热线融合后，服务面广了，用户数多了，话务量也明显增加。而春节又是话务量的高峰期，对我们有着更高的要求。”姚梦倩说。她和其他话务员们总是打起十二分的精神，让所有来电用户都能及时得到帮助。
本该阖家团圆的时刻，因为初心，因为坚守，济南能源两家燃气企业热线中心的话务员们合在一起，点亮泉城百姓的蓝焰，温暖用户的癸卯春节。(本报记者鲁婧)