婚恋关系关乎群众切身幸福，婚介行业本应为适龄群体搭建可靠的交往桥梁。婚恋消费市场持续扩张，各类中介服务不断涌现，行业快速发展的背后，各类风险隐患相伴而生。婚托设局、夸大宣传、退费纠纷、个人信息外泄等问题屡有发生，既损害消费者财产与情感权益，也扰乱市场正常秩序。

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为纠治行业乱象，民政部等五部门联合部署全国婚介机构专项整治工作，划定七类重点查处问题，推动行业回归本源。近期，福州新区（长乐区）专项整治工作正式铺开，将于本月持续至2027年2月，相关部门统筹开展排查摸底、综合治理、打击犯罪各项工作，对各类违规经营主体依法处置，化解婚恋领域消费矛盾，构建跨部门协同监管模式，推动婚介行业向着规范化方向稳步前行。

本次整治覆盖我区全部有偿婚介服务主体。抖音、微信、视频号、本地社群等开展付费相亲、婚恋引流服务的自媒体账号，线下实体婚介机构（从事婚介服务的企业、个体工商户、无证经营门店、流动私人红娘等）；其他开展有偿婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）全部纳入整治范围。

全区现有登记在册婚介机构90家，分布于14个乡镇（街道），将作为重点排查对象。

整治工作锚定七大突出风险点——

登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会组织登记，擅自从事婚介服务；实际经营地址与注册登记地址不符，存在异地服务等问题；线上平台未依规取得互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。 

虚假宣传营销。对服务能力、会员资源、经营成效等实施虚假或引人误解宣传，欺骗、误导消费者；使用“包成功”“保证脱单”等无法兑现的绝对性承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚人员数量、资质、背景信息等作不实描述。 

“婚托”欺诈行为。安排“婚托”冒充征婚人与消费者见面，伪造相亲记录；虚构优质相亲对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮番对接同一消费者，恶意消耗服务次数。 

合同签约违规。服务合同违背公平原则，设置霸王条款，变相限制消费者合法权益、免除经营者自身责任；利用不公平格式条款，无故拒绝退费诉求。 

收费管理混乱。未落实明码标价规定，未公示服务项目、收费标准及计价方式；在标价之外额外加价、收取未标明费用；采取预付费模式开展服务，但未签订书面合同明确服务内容、价款、退费规则、违约责任；无法正常履约又拒不退款；存在重大经营风险仍继续收取预付款；履约期间随意降低服务标准或擅自加价。 

信息审核缺位。对征婚者身份、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验、流于形式，明知信息虚假仍然对外推送；默许或纵容征婚人员填报虚假信息，滋生婚托、婚恋诈骗；以“保护隐私”为借口拒绝核实征婚者身份信息，放任虚假信息传播。

信息泄露滥用。未经征婚者许可，违规收集、出售、向第三方提供个人信息用于商业推广；将收集的婚恋信息挪作其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全管理制度，缺乏个人信息保护措施，系统存在安全漏洞，导致信息被非法盗取。

行业良性运转

离不开监管力量的约束

也离不开经营主体守住经营底线

专项行动期间

市民遇到婚介消费侵权

可拨打举报电话0591‑28616009提供线索

受理时段为工作日

9:00—12:00，13:30—17:30