随着城市发展，不少没有物业的老旧小区面临着基础设施老化、急需物业服务等难题。针对这一痛点，当前，一些城市出现了一些新的探索。

前不久在吉林长春，推出了一个“物业服务超市”，按照一定的收费标准提供菜单式的物业服务。这个“物业服务超市”是什么样的？

在长春重庆街道的物业服务超市，记者看到，其实这个“超市”并不是大家想象的那样，并没有传统的超市日用货架，而是将管道疏通、护老家政等170多项物业服务的清单明码标价，线下和线上小程序都可以接单。

采访的时候，正好有居民给社区管家打来电话，点单了维修服务，于是记者跟着物业管家王晓龙一起来到了居民李阿姨家，从接单到修好只用了半小时，花了20块钱。

长春市重庆街道居民 李一明：物业超市的人没少帮我的忙，前两天还给我修坐便器。

重庆街道地处长春市中心，覆盖了39个小区、245栋居民楼，90%以上楼栋楼龄超过30年，其中有35个小区长期没有物业服务。

长春市重庆街道办事处党工委书记 陈钊：由于没有专业的物业公司进入，所以居民在有诉求的时候，通常会找市场上的一些家政服务公司。这些公司有上门服务费，收取的费用也比较高。

长春市重庆街道居民 杨再军：我家里有一次下水堵了，维修公司要价就高。等他修完走了以后，时间不长又堵了。成立这个超市以后，你找他一次，没弄好再找他，他还来的，而且不收费，方便很多。另外随叫随到，老百姓就实惠了。

方便、实惠，是有了物业服务超市后重庆街道居民的普遍感受。记者了解到，这里是由街道和一个退役军人创业团队来共建运营，各项服务的价格，比市场同类服务价格普遍低15%到20%。目前服务队伍中80%为退役军人及家属，全员持有水暖维修、电路检修、特种设备运维等专业资质。

长春市重庆街道物业超市负责人 李小沫：我们日常是24小时有客服，服务标准和时长是10分钟内一定要确认订单，紧急情况30分钟内一定要赶到现场。

目前，这家物业服务超市已吸引7000多户居民注册，累计完成服务订单3000多笔。

中国物业管理协会副秘书长 杨萌：这种模式不用一次性引进全套物业服务团队，居民需要什么服务只要下单，社区全程做质量把关，特点是投入小、比较灵活。这种“碎片化按需服务”的模式和思路，非常适合短期比较难引进物业服务的老旧小区。

货比三家

推动物业服务向“产品化”转型

和长春的做法相同，上海长宁区也有类似的“物业服务超市”。但他们的具体做法有些不太一样，是对现有的物业服务企业进行综合测评并公示，供居民和业委会“货比三家”，成为可选择的一种产品。

上海长宁区周家桥街道的“物业服务超市”，把辖区内21家物业服务企业的综合测评等级上墙公示，还把物业、业委会、加电梯换电梯等三大类治理需求和十多项个性化服务项目集中呈现。

长宁区周家桥街道办事处副主任 高佳雯：我们设立物业超市排行榜，以及我们的一些服务，主要是为了消除信息差，加强对物业公司的监督和管理，形成一个优胜劣汰的市场环境，督促他们完善自己的服务。

记者注意到，这个“超市”里，不仅有传统的保洁、保安、绿化服务业务，还拓展了“物业+养老”、房屋安全检测等明码标价的增值服务，供居民和业委会“货比三家”。

小区居民吴仁众告诉记者，他们最近就通过这个物业服务超市，选了一项绿化服务，对小区里的21棵树木进行了修剪。

长宁区虹桥新城居民 吴仁众：原来管道的改造、绿化的修缮、设备的维护，不知道找哪一家，都是通过熟人介绍，选择的范围比较窄，价格也不透明。通过这个超市的平台，让我们找到了专业的修剪树木的公司。

据介绍，周家桥街道的物业超市不直接提供服务，而是扮演“平台方”的角色。通过整合资源，建立公开透明的评价和介绍机制，让小区业委会告别了过去“两眼一抹黑”的困境，选哪家物业、找谁修东西，现在有了可参考的依据。在这里，物业服务成为可量化、可选择的市场产品，这既让物业企业找到了新的竞争力增长点，也给业主提供了更多元的选择空间。

打造“共享物业”

补齐老旧小区服务空白

目前，许多城市都在进行老旧小区物业完善的相关试点和探索。在河北邢台，当地虽然没有打造“物业服务超市”这种形式，但通过探索以街道为单位，将所有没有物业的老旧小区组团，集中由一家物业企业实施服务的形式，让相邻相近的老旧小区共享各项物业服务。

在邢台市悦秀嘉园小区，新建的电动自行车充电车棚近期正式投入使用，缓解了居民电动车充电难的问题。

邢台市悦秀嘉园小区居民 李亭果：充电方便了，尤其是上班的，晚上在这里充电，第二天骑着就走了。

据介绍，这个小区只有三栋居民楼，受小区体量小的限制，前期基础设施配套不够完善。纳入共享物业服务范围之后，居民过去反映集中的充电不便、设施老化等急难愁盼问题得到解决。

在邢台，像悦秀嘉园小区这样楼栋分散、规模偏小、收费偏低的老旧小区普遍存在，过去很难引入市场化物业服务。

为此，邢台住建部门探索创新“共享管家”治理机制，将老旧小区按片区进行“打包”，由物业企业统筹服务若干个无物业老旧小区，在小区保洁、秩序维护、设施维修等方面实现资源共享，通过物业打包、资源共享、兜底保障破解老旧小区治理难题。目前，邢台全市中心城区756个老旧小区都有了“共享管家”。

邢台市住房和城乡建设局物业管理科科长 苑宗辉：我们通过连片整合、共享托管的规模化方式，降低了运营成本，设置亲民可选的分期服务项目，兼顾实用性和普惠性。对无人承接的小区，由市属国企物业兜底保障，彻底打通了老旧小区物业服务全覆盖的“最后一公里”。

中国物业管理协会副秘书长 杨萌：这种模式比较适合三、四线的中小城市。中小城市老旧小区大多体量小、分布零散，单独运营亏损的情况普遍存在。这种情况下，如果当地政府部门能够牵头统筹片区资源、集中托管给一家企业，实现运营成本的分摊，就解决了物业服务企业“不愿进、不敢进”老旧小区的难题。