极氪回应境外车机受限事件：上线APP快速解锁，后续OTA将默认关闭防护功能｜快讯
7月26日，封面新闻从吉利集团获得最新消息：极氪官方发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》，针对用户在境外长途自驾中因车辆安全机制触发导致车机部分功能受限的问题，公布了三项调整措施，包括APP上线快速解锁入口、OTA默认关闭安全功能，以及为出境用户开通专属客服通道。
以下为极氪官方说明内容：
近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。
此次事件中，大家提出的每一条反馈与建议，我们都已认真记录并进行复盘。这让我们深刻检视：即便出发点是为了守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的“我觉得”，而应是“你掌控，我守护”的默契。
为此，我们紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出如下调整：
1. APP上线“跨境守护”快速解锁入口。我们已于7月26日凌晨在极氪APP正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。
2. 明确安全功能触发主动权，默认关闭。我们正在开发OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。
特别说明：若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。
3. 服务保障再升级。针对已出境或即将出境的用户，我们的24小时客服热线（400-003-6036）将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请随时致电，我们将第一时间远程协助。
封面新闻记者 刘念