21日，福州市邮政管理局负责人林镇东走进12345政务服务便民热线中心，开展轮值接听活动。接听过程中，围绕快递业务许可、末端网点备案、快件赔偿、邮政基础设施建设等群众关心的邮政快递领域问题，现场答疑解惑，回应群众关切。

诉求：我去寄快件，在家里就已经包装好了，快递员要求拆开看看内件物品，我不想让快递员看，觉得浪费时间还会弄乱我的包装，我可以投诉他吗？

回复：收寄验视制度是法律规定的保障快递安全的重要举措，用户寄递邮件快件时，快递员应当按照法律规定进行开箱验视。我国现行的《邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等均对邮政快递企业制定并执行收寄验视制度作了明确规定。《快递暂行条例》第三十一条规定，经营快递业务的企业收寄快件，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定验视内件，并做出验视标识。寄件人拒绝验视的，经营快递业务的企业不得收寄。《快递市场管理办法》第二十六条第四项规定，对寄件人交寄的信件以外的物品进行查验，登记内件品名等信息，寄件人拒绝提供内件信息或者提供的内件信息与查验情况不符的，不得收寄。

因此，快递员在收寄邮件快件时必须落实收寄验视制度，在此，我们也呼吁广大用户给予理解和支持配合。

诉求：想自己开个菜鸟驿站，需要办理什么手续？

回复：根据《快递暂行条例》第十八条规定：经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起20日内向所在地邮政管理部门备案。开办快递末端网点无需办理营业执照。从办理流程来说，末端网点备案由经营快递业务的企业及其分支机构申办，经营快递业务的企业及其分支机构需要按照《快递末端网点备案暂行规定》第六条规定，通过邮政管理部门信息系统，如实完整填写《快递末端网点备案信息表》，并在线提交相关材料。申请人可访问国家邮政局网站—政务服务—快递业务经营许可栏目办理相关申请。

诉求：我做快递员送货好多年了，想开个快递公司，那个经营许可证去哪儿办？网上能办不？

回复：根据《邮政法》《快递业务经营许可管理办法》等法律法规规定，申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请，跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国务院邮政管理部门提出申请。申请人可访问国家邮政局网站—政务服务—快递业务经营许可栏目办理相关申请。

诉求：我是台江区万科澜悦花园的业主，我们小区楼下有个“快递服务用房”，我看别的城市好像没见过这种东西，这个房子是干什么用的？归谁管？

回复：该处是福州市新建住宅配建的快递服务用房。根据福建省邮政管理局、省发展和改革委员会、省自然资源厅、省住房和城乡建设厅出台的《关于推进福建省邮政快递服务末端基础设施规划与建设工作的指导意见》，新建住宅小区必须同步配建邮政快递末端基础设施，为居民取件方便，这个用房建成后，由快递企业或运营方统一管理，为大家提供上门投递、驿站自取、智能快递柜三位一体的服务。

如果这个快递服务用房还没启用，您可以先向物业了解运营安排。福州市邮政管理局已在万科澜悦A1小区试点推行工作机制，规范提升新建小区快递末端投递服务质量。

诉求：我在网上买了个电饭煲，快递送到家门口，我想打开看看锅有没有磕坏再签字，快递员不让，说签了才能拆。请问我能不能先拆箱验货再签收？

回复：收件人收到快件时有权要求先进行拆箱验视再进行签收。《快递暂行条例》第二十六条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《快递服务》国家标准也规定：快递服务主体投递快件，应告知收件人有权当面验收快件，查看内件物品与快递运单记载是否一致。快递包装出现明显破损或者内件物品为易碎品的，应告知收件人可以查看内件物品或者拒收快件。当然，如果快递服务主体与用户另有约定的从其约定。您可以与快递员进一步沟通，也可向快递公司反馈，要求先验货再签收。（记者 唐蔚嫱）