先是申请“仅退款”企图免费得到商品，被商家拒绝后就投诉店铺、恶意下单、索要“和解费”……网店老板曹先生就遇到了这么一位难缠的顾客。

这位问题顾客的套路，套住的不只有曹先生一人，他对900多家网络店铺都下了手，恶意下单2700余次，下单总流水高达1030多万元。

商家一发货就申请“仅退款”

网店陷入经营困境  

曹先生经营着多家网络店铺，主营洗护类商品。前不久，他收到一名陈姓顾客的“仅退款”申请，理由是“不想要了”。曹先生说，由于当时陈某下单的商品已经发货，于是他拒绝了“仅退款”申请，希望顾客把商品也一并退回，不料遭到了陈某的一连串报复。

陈某先是向市场监管部门投诉，又在曹先生的多家网店恶意下单，每次下单数量从几十件到几百件，金额从几千元至上万元不等，一旦发货，陈某就会申请“仅退款”。

曹先生陷入了进退两难的局面：如果发货，陈某必定会继续申请“仅退款”，不仅商品“有去无回”，曹先生的打包、物流等费用也会白白损失。但如果一直拖着不发货，又会因“未按时发货”违反平台规则，影响店铺信誉和正常经营。

无奈之下，不堪其扰的曹先生向陈某支付了5000元“和解费”，以求平息这场风波。

作案套路分三步

索赔以小金额为主

担心再次陷入这类困境，曹先生最终报警求助。经查，除了曹先生，还有其他商家也遭遇了陈某的层层套路。陈某的行为已触犯刑法，检察机关以破坏生产经营罪对其提起公诉。  

办案检察官称，陈某的作案套路分为三步——

• 第一步试探性下单，待卖家发货后就申请“仅退款”。如果商家同意了，他就能免费获得商品。

• 如果商家拒绝，陈某就会采取第二步——以“商品质量有瑕疵”“商家拒绝退款”以及“店铺存在好评返现”等虚假理由，向相关部门投诉，以此给商家施加压力并提出索赔。    
  

• 如果商家还不肯妥协，陈某就会采取第三步——通过店家公示的营业执照，查找店主的所有关联店铺，然后进行大量恶意下单，持续向商家报复、施压。

检察官介绍，对于商家而言，每笔订单他们都要承担相应的技术服务费、物流费、打包费等成本，并且大量异常订单和退货会影响店铺在平台的权重和排名。为了让店铺尽快恢复正常经营，多数卖家会选择向陈某妥协。

恶意下单“仅退款”2700余次

陈某以破坏生产经营罪获刑一年半  

江苏省江阴市检察院普通犯罪检察部检察官吴佳伟表示，据查明的事实统计，陈某针对900余家电商平台店铺、下单一共2700余次，累计恶意下单金额达到了1000余万元，造成电商平台商铺技术服务费的损失达6万余元。

根据《中华人民共和国刑法》第二百七十六条规定，由于泄愤报复或者其他个人目的，毁坏机器设备、残害耕畜或者以其他方法破坏生产经营的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制；情节严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

检察机关以破坏生产经营罪对陈某提起公诉。最终，江阴市人民法院以破坏生产经营罪判处陈某有期徒刑一年六个月。目前，判决已生效。