本报记者 代丽丽

春日游园有多惬意，突发意外便有多扰心。登山晕厥、突发不适、孩童走失、磕碰崴伤……刚刚过去的“五一”假期，京城各大公园客流涌动，各类突发状况时有发生。而颐和园、北京动物园等园区里的一幕幕暖心应急瞬间，悄然刷屏全网。极速施救、暖心援手、温情帮扶，每一次响应都迅速专业，每一份守护都饱含温度。春日游园的安心底色，正是一线工作人员以专业素养与责任担当，为万千游客筑牢的坚实安全屏障。

急救：网格巡查全覆盖，暖心救助秒响应

“五一”假期，颐和园早早启动全天候应急保障模式，实行白班、夜班双班值守机制。日常巡查力量全员在岗，150余人投入园区公共区域全覆盖巡查。

5月4日上午10点半，一位60多岁的游客在四大部洲西侧山石路段突然晕倒，园区巡查人员一边引导家属拨打120急救电话，一边启动园区应急流程，门区值守人员提前规划急救车辆入园路线，做好接引准备。六七分钟后，120救护车抵达园门口。可是，老人晕倒的位置在山间，急救担架车根本无法通行。园区迅速协调六名保安人员，配合医护人员、担架工用简易担架护送老人抵达救护车停靠点。

在北京动物园里，小游客们天性顽皮好动，奔跑嬉戏、好奇围观动物时，常常会发生轻微的蹭伤、磕碰，应急保障工作也更具针对性。游客服务中心常备急救药箱、冰袋、纱布等物资，可进行碘伏消毒、创口贴包扎等基础处理。如果遇到游客脚踝扭伤、行动不便，园区巡检人员发现后会第一时间上报管理处，必要时协助联系120急救车辆，疏导人流开辟绿色通道，引导救护车直达现场，全程协助转运游客就医。

5月1日，一名游客在北极熊馆崴了脚，无法正常行走。园区工作人员接到求助后，迅速登记信息、逐级上报，全程跟进处置，协助游客拨打急救电话，规划南门入园路线，疏导围观人群，配合医护人员将游客平稳送出园区救治。

寻人：园方全域联动，游客善意同行

游园途中，孩子跟家长走散也是最常见的求助类型。在北京动物园，园区实行全员联动值守，门区、场馆、园艺、饲养等所有工作人员，发现独自逗留的孩童都会主动上前问询，并通过园区广播、网格化巡检全员排查，双向联动助力快速寻亲。

更让人暖心的是，寻人不仅是园方的工作，很多热心游客也主动伸出援手，用善意凝聚起守护的力量。

5月4日，天坛公园人潮涌动，一个看上去两岁左右的小男孩找不到妈妈了，三个高中生发现后，把孩子扛在肩膀上，焦急地向四周询问：“谁家孩子丢了？”后来，他们向工作人员求助，很快找到了家长。一段平凡的小故事，引来网友们纷纷点赞：“最可爱的学生，满满的善意！”

寻物：发明打捞神器，主动支援物品

除了寻人，还有寻物。颐和园里，临水拍照时不慎将手机、帽子、衣物等掉到湖里的情况几乎天天发生。去年，颐和园管理科的吴宗政根据水下探鱼器的原理发明了一种可视化打捞设备，最快3分钟即可精准定位目标物，比传统打捞提速20倍。这款打捞器发明以后，可真是派上了大用场，公园配备了好几台，游客掉进湖里的手机、首饰、衣服等，都是靠它打捞上来的，甚至还为游客打捞过小小的婚戒。

前几天，一个女大学生在玉澜堂南侧临水处拍摄落日美景时手机滑落到湖里。“完了，我的毕业论文、答辩资料还有好多珍贵的照片，都存在手机里呢！”女孩急得当场哭了起来。打捞人员使用打捞器顺利将手机打捞上岸。

除了帮游客找回遗失财物，公园主动提供的各类物品支援与便民服务也悄悄温暖着每一位游客的心。

5月4日，一名游客在北京动物园豳风堂游玩时，腿部旧伤突然复发了，行走困难，希望能租借一辆轮椅，但她已经没法走到南门处的游客服务中心了。而此时，还有不少游客正在排队等候租借轮椅，工作人员征得大家理解后，安排两名工作人员专程推着轮椅送到豳风堂，用轮椅护送游客就近从北门出园。