5月7日上午，福州市民政局党组成员、副局长杨玉华接听12345热线，回应群众关切，高效解决诉求。现场共接听群众来电12件，针对社会救助、养老服务、婚姻登记等市民关心问题，逐一进行答复，解决群众急难愁盼问题。

　　福州市民政局党组成员、副局长杨玉华接听12345热线。

　　符合条件的可以申请低保

　　问：我亲戚家里生活条件比较困难，请问能不能申请低保？

　　答：因为生病、残疾、孩子上学等必需支出过大，导致家庭生活困难，可以申请低保。建议您的亲属前往户籍所在地乡镇（街道）提交申请，乡镇（街道）会根据他的家庭经济情况，进行审核认定，主要审核两个关键点：一是家里人均月收入是否低于福州市低保标准（现行标准为每人每月970元）；二是家庭房产、车子、存款等财产状况是否符合低保相关规定。通过审核后，由县级民政部门发放低保金，帮助您的亲戚渡过难关。

　　重病导致暂时生活困难可申请临时救助

　　问：我家邻居因患癌花费很多，目前基本生活成问题，请问有没有什么救助政策？

　　答：这种情况可以申请临时救助，这是民政部门针对因突发事故、意外、重病等原因，导致基本生活暂时出现困难的家庭或个人提供的应急救助。可以到常住地或者急难事件发生地所在的乡镇（街道）申请，自己办不了的可以委托别人代办。此外，如果情况特别紧急，需要马上救助的，可以先行给予救助，之后再补手续。

　　符合条件可领取养老服务消费券

　　问：福州市民政局的养老服务消费补贴如何领取？

　　答：养老服务消费补贴是今年专门给中度以上失能老年人发的养老服务消费券。可以在手机上通过“民政通”小程序或App，提交老年人能力评估申请；经评估确认属于中度以上失能的，就能直接在“民政通”领取每个月800元的养老服务电子消费券。

　　问：中度以上失能老年人养老服务消费补贴中的“中度以上失能”要如何认定？

　　答：“中度以上失能”要经过专业评估认定。可以在手机上通过“民政通”小程序或App申请老年人能力评估，由评估机构按照国家统一的《老年人能力评估规范》进行评估。如最终评估结果为中度、重度或者完全失能，就属于政策里说的“中度以上失能”，可以领取养老服务电子消费券。

　　市儿童福利院志愿服务这样报名

　　问：我是一名在校大学生，想利用寒暑假时间为福州市儿童福利院的孩子们提供志愿服务，请问怎么报名？

　　答：您可以登录“福州市儿童福利院”微信公众号，查阅“福州市儿童福利院志愿者招募启事”了解相关事宜，也可直接拨打0591-83739773，了解市儿童福利院现有志愿服务项目并进行个人信息登记。如果您符合当前志愿者招募的要求，市儿童福利院会主动联系您进行对接。

　　关于社会散居孤儿保障问题

　　问：我亲戚的小孩现在12岁，他父亲上个月去世了，他的母亲在多年前已去世，他是否有相关的补助可以申请？

　　答：根据您提供的情况，这个未满18周岁且父母双亡的孩子符合民政部门认定孤儿的条件。具体办理流程如下：由孤儿的监护人向孤儿户籍所在地街道办事处或乡（镇）人民政府提出身份认定申请，街道办事处或乡（镇）人民政府对申请人和社会散居孤儿情况进行调查核实，再报县级民政部门审批认定后纳入保障范围，并每月发放生活补贴。目前福州市社会散居孤儿保障标准为每人每月1891元。

　　个人不可以在网上发起募捐

　　问：请问个人能否在网上发起募捐？

　　答：个人是不可以在网上发起募捐的。网络募捐属于公开募捐行为，根据《中华人民共和国慈善法》和《慈善组织公开募捐管理办法》相关规定，只有具有公开募捐资格的慈善组织，才能开展公开募捐活动。

　　改用居民身份证替代老年人优待证

　　问：我父亲的老年人优待证不慎遗失，前往社区咨询补办事宜时被告知现已无法办理，想问下具体是怎么回事？今后老人外出如何享受相关优待政策？是否需要另行申办其他证件？

　　答：因政策调整，您父亲的老年人优待证丢失后无法补办。按照省里的最新规定，自2025年5月1日起，已全面实行凭居民身份证享受老年人优待政策，因此，社区不再办理优待证申领与补发。但这不会影响老年人享受的相关福利，今后您父亲乘坐公交地铁、游览景区或享受其他老年人福利时，直接出示本人身份证即可，待遇与原优待证完全一致。此外，2025年5月1日之前办理的优待证，只要还在有效期内，也可继续使用。

　　老年人意外伤害保险为老人添保障

　　问：最近社区在宣传老年人意外伤害保险，请问要怎么参保？

　　答：老年人意外伤害保险是政府推广的一项惠民政策，主要针对老年人日常的摔伤、磕碰、烫伤或交通事故等意外情况，通过保险理赔来减轻医疗费用压力，为老人添一份保障。由于该项保险由各县（市）区具体组织实施，各地的保障内容和办理流程可能存在不同。建议您直接向户籍所在地的县（市）区民政局或老龄办进行咨询，工作人员会告诉您当地的承办保险公司及具体参保手续。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）