劳动有争议，他们耐心受理；劳动者有诉求，他们一线监督；劳资双方有困惑，他们普法释法、精准指导……近日，记者走近劳动者权益“护航员”——劳动保障监察员，看看他们如何为劳资双方构建合法有序的用工环境。

劳动保障监察员在“安薪驿站”核对考勤记录。颜学辉 摄

工地上的“细心守护者”

“师傅，劳动合同都正常签吧？”在榕发锦熙公馆住宅项目工地上，晋安区劳动保障监察员华飞一边翻阅用工台账，一边和泥水工檀遵云聊了起来。

老檀来自永泰，在工地干了十几年。他还记得早年工地制度不完善时，总担心工资结算不清、考勤记录不准。“现在不一样了，监察队隔段时间就来检查，还教我们怎么核对工资条。”老檀笑着说，“上个月我过实名通道时，因为跟着前面的人太紧，下班考勤没录上，不过跟‘安薪驿站’的劳资专管员一说，马上就补录好了。”

走进约18平方米的“安薪驿站”，站内不仅有《保障农民工工资支付条例》解读、安薪服务流程介绍，还免费为工人提供藿香正气水、茶水等暖心服务。

从项目建设初期，监管部门就与建设方合力将“安薪驿站”靠前建设。“一开始觉得很麻烦，后来发现这是帮自己堵住管理漏洞。”项目经理陈启金告诉记者，有一次监察员发现工人的身份信息输错了一个数字，可能影响银行代发工资，他们赶紧修改。“要是工资没准时发出去，工人急，我们也急。”陈启金说。

这得益于福州市人社局劳动保障维权中心推行的“安薪驿站＋日常巡查+靠前指导”工作法。“我们多跑一趟、多看一眼，就能减少很多后续纠纷。”晋安区劳动保障维权中心主任郑祥彬表示，他们打造“晋心监管，安薪服务”基层社会治理党建品牌，印发项目指导手册、建立“在建项目平台数据发布群”等，一经发现问题便当场指出、限期整改，同时手把手教劳资专管员规范台账、正确使用监管平台，实现矛盾及时调解。

投诉后的“贴心跟踪者”

“老蒲，工资都足额到账了吧？后续还有问题要第一时间联系我们。”福州市劳动保障维权中心的劳动保障监察员林峰对着电话那头，耐心询问回访情况。电话另一头，在闽侯某工地从事水电工作的老蒲，语气里满是感激：“都到账了，都到账了，太感谢你们了。”

林峰的回访，源于劳动保障监察系统里的一条投诉记录。不久前，老蒲通过该系统投诉，称自己在闽侯某工地务工期间，因考勤核对不清，部分工资未能按时结清，多次与工地负责人沟通无果后，无奈之下只能向监察部门求助。

接到投诉后，林峰第一时间登录系统，详细核查投诉信息，确认老蒲的务工情况、考勤记录及欠薪金额属实后，专组工作人员奔赴该工地现场，与工地负责人沟通协调。

监察过程中，监察员向工地负责人宣讲相关法律法规，明确指出其考勤核对不规范、工资支付不及时的违法违规之处，督促其限期整改，足额结清老蒲的拖欠工资。

“投诉受理不是终点，跟踪回访才是守护的延续。”林峰告诉记者，他们每天都会实时关注投诉动态，对已办结的投诉案例逐一进行电话或现场回访，确认劳动者权益得到切实保障，同时了解劳资双方后续相处情况，及时排查潜在矛盾。

据了解，福州市劳动保障监察部门建立了“投诉受理—现场核查—督促整改—跟踪回访”全流程工作机制，确保每一起投诉都能得到快速响应、高效处置，每一位劳动者的诉求都能得到妥善解决。“通过这样的跟踪服务，让劳动者知道，投诉之后有人管、有人盯，真正实现欠薪问题清零，让劳动者安心务工。”市人社局监察处处长陈忠其表示。

劳动者的“暖心服务者”

走进位于古田路劳动大厦的智慧服务中心，劳动保障维权专窗正有序处理着群众的劳动诉求。“我想问一下，我老婆在超市做促销员，每天站十个小时，这算不算加班？”从江西来榕务工的伍先生拿着手机里的排班表，满脸疑惑地询问道。

窗口工作人员接过手机，仔细查看排班记录后，耐心解释道：“您爱人的情况属于标准工时制，每天工作超过8小时的部分算加班。您可以先和超市沟通，要是需要我们出面调解，随时找我们。”

伍先生听后连连道谢：“以前遇到这种事，不知道该找谁帮忙。今天来这一趟，心里总算有底了。”

这样的咨询场景，每天都在福州市各级劳动保障维权窗口上演。涉及工时、社保、劳动合同、离职补偿等各类问题，工作人员不仅详细解答政策，还主动告知劳动者合法权利、证据留存方法及维权渠道。

“很多劳动者更需要一个能公平表达诉求的地方。”工作人员吴林说，“我们多说几句、态度好一点，就能让他们少走很多弯路。”

除了窗口接待，福州市劳动保障维权中心还通过“送法进工地”“政策进社区”等常态化活动，将劳动权益知识送到劳动者身边。

看似琐碎的工作，正构筑起劳动者权益保护最牢固的“第一道防线”。市劳动保障维权中心副主任刘振斌表示：“通过一整套事前、事中、事后的监察介入，让每一位劳动者都能畅通沟通渠道、安心工作，这就是我们最大的心愿。”（记者 颜学辉 文/摄）