13万亿级金融巨头又有新动作。4月9日，中国平安在线举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大服务，探索实现“一句话能办事、一个按钮能应急”的“金融为民”新思路。

当天，中国平安联席首席执行官郭晓涛阐释该服务主张认为，此次升级，既是从“中国制造”转向“中国服务”的大势所趋，也是用“金融+服务”的创新模式，满足市民体验需求、安全需求、养老需求的深入实践。

在郭晓涛看来，该升级基于“新三大需求”的深刻洞察：一是“体验需求”，即客户在面对复杂金融产品、多账户账单时，因“费心、费时、费钱”带来的不便与焦虑；二是“安全需求”，伴随人口流动加剧与老龄化程度加深，意外风险日益高发；三是“养老需求”，适配老龄化社会的服务供给不足，涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严问题。

南都湾财社记者注意到，在今年3月底出炉的年报中，平安董事长马明哲表态称，2026年是“平安服务年”，将围绕三大价值方向发力，其中的重头戏就是客户体验价值的服务重塑，打造AI服务入口，构建统一的“快捷服务”入口。第二个价值方向是客户安全价值的服务延展，构建平安全球急难救援服务体系。第三则是打造客户健康价值的服务闭环。

显然，此次焕新升级，也是平安方面对马明哲的“服务年”战略的一次“交作业”。

互为佐证的是，在中国平安2025年度业绩报告（港版）中，“服务”二字出现了793次。

“一句话能办事”的AI助手长啥样？

当前AI应用涌现，AI应用如何从“能咨询”的信息工具，走向“能办事”的服务超级入口？

当天线上发布会，中国平安首席技术官王晓航对AI“快捷服务”进行了详细介绍。记者注意到，王晓航此前曾任百度首席架构师、蚂蚁集团副总裁（花名“达杭”）等职，去年年中“空降”中国平安，出任首席技术官（CTO）兼平安科技总经理，这也是平安首次设立CTO职位。

他表示，“快捷服务”是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。通过“快捷服务”，客户只需用一句话，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。“快捷服务”不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、 医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。

“快捷服务”的背后，有何科技含金量？王晓航介绍，AI技术层面，平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用；更构建了主动服务能力，AI助手持续在线，能够理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，让服务从“被动响应”走向“主动打理”。

平均20分钟可调起全球救援资源

据记者观察，在全球一体化与人口流动加速的背景下，公众对安全的需求日益迫切。为应对居家、户外、境外三大场景中可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等38项服务的综合性救援体系。

现场，平安人寿总经理史伟玉阐述了急难救援服务“3A”服务理念——Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）。在时间响应维度，该服务设立了无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过APP内的“SOS一键呼救”功能及服务热线，秒级响应客户救援需求。

“全球救援”也颇有看点。史伟玉表示，目前已广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调起全球救援资源。与此同时，这项服务通过20余款涵盖行为、环境、体征监测的智能居家设备，一旦发现异常自动呼叫服务中心；智能中枢可全天候主动检索重大突发事件、排查遭遇风险的客户群体。

那么，谁能享受这种“全球急难救援服务”权益？服务边界又在哪里？史伟玉对此表示，目前平安已将全球急难救援服务融入多家子公司产品及客户权益体系。如平安人寿、平安银行的达标客户即可享有急难救援权益；投保平安产险的“平安24”或“平安行”急难救援产品系列、平安健康险的团体高端医疗险或“颐享高端医疗险”享有该服务；近期，平安银行还将推出搭载急难救援服务的“平安银行全球守护信用卡”。

采写：南都湾财社记者 卢亮