近日，由国家金融监督管理总局主管的中国金融传媒公布了“2026金融消保与服务创新优秀案例”评选结果。兴业银行《构建适老化“兴公益”服务》案例从185家金融机构近400项案例中脱颖而出，成功入选“适老化服务优秀案例”。

兴业银行以全国范围内“兴公益”惠民驿站及85家“安愉人生”养老金融服务中心为窗口，免费提供各类便民设施及惠民服务，针对老年客群在网点开展“暖心服务”“适老助残”“邻里伙伴”等主题服务，旨在持续完善体制机制建设、优化服务流程，着力提升老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。

面对人口老龄化趋势与日益复杂的金融风险，兴业银行天津分行将发展养老金融与强化消费者权益保护，特别是防范电信网络诈骗紧密结合，以有温度的服务和有硬度的风控，守护人民群众的财产安全与幸福晚年。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，形势严峻。兴业银行天津分行将守护群众财产安全置于首位，持续深化警银协作，科技赋能风控，构筑起坚实的金融“反诈长城”。作为警银融合实验室成员单位，分行不断优化数据共享机制，2025年累计向公安机关报送可疑数据高达37万条，协助开展受害人保护6万人次。得益于强大的风险监控系统与一线人员的高度警觉，全年实现对私账户有效劝阻604户，对公账户有效拦截104户，其中单笔最大拦截涉案资金达400万元，多次获得天津市反诈中心的通报表扬。

2025年9月，一位74岁老人来到兴业银行天津雅云里社区支行，执意要向某会展公司转账5万元“参展费”，工作人员察觉异常后，耐心劝阻并立即联系反诈民警。经警银协同现场甄别，确认为诈骗陷阱，最终成功守护了老人的养老钱。同年10月，昆纬路支行通过系统预警，发现一老年客户欲向异地可疑企业转账70万元，经快速核查并联动反诈中心，果断实施拦截。事后证实该客户确系被骗，分行的敏捷反应为客户避免了重大损失。

在硬核反诈的同时，分行倾力打造有温度的适老化服务体系：

——强化服务意识，要求对老年客户提供“陪同式服务”，严禁简单分流至自助设备。针对行动不便客户，提供上门服务，全年累计94人次。

——设立专属岗位：在所有网点设立“老年服务专员”，提供贴心周到的咨询与协助。

——创新产品权益：面向50周岁以上客户发行“安愉卡”，减免多项费用；上线“安愉储蓄”产品，帮助客户锁定长期稳健收益。

——丰富公益生态：建立“兴公益”惠民驿站，并常态化开展“安愉人生俱乐部”活动。以“一起乐、一起享、一起游、一起学”四大板块，结合重阳“敬老月”等时间节点，深入社区开展金融知识普及与反诈宣传，丰富长者精神生活，提升其风险防范能力。

载誉前行，初心不改。兴业银行天津分行将始终坚守金融为民初心，持续将养老金融做实、做深、做细，努力为每一位老人提供更专业、更便捷、更安全的金融服务。

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