保修配件“货不对板” 消费者如何维权？
创始人
2026-03-19 09:48:50
网购家电时，商家承诺的“十年保修”让不少消费者放心下单，但如果保修时遇到“货不对板”的配件，该如何维权？近日，福清法院审结的一起涉及冰箱保修的网络购物合同纠纷案，为消费者维权和商家规范经营提供了参考。
消费者刘某在某网络商城花费1888元购买了一台冰箱，商家宣传该冰箱压缩机享有十年保修服务，这让刘某十分放心。6年后，这台冰箱的压缩机突然损坏，刘某按照保修承诺联系售后维权。他先联系了某商城自营店的客服，客服提供了厂家的售后电话。刘某联系厂家售后并添加微信客服后，多次确认冰箱型号、大小等信息，厂家随后通过快递寄来了一台压缩机。但刘某发现，这台压缩机和原装的压缩机完全不一样。刘某立刻向某商城客服提出异议，但客服始终仅回复“会核实”或“压缩机可以使用”，未妥善处理他的合理投诉。无奈之下，刘某将某商城的运营商及实际销售商诉至法院，要求退还冰箱购买费用1888元，并按三倍价格赔偿损失5664元。
福清法院经审理后认为，厂家寄送给刘某的压缩机与原厂配件型号、性能不符，且在消费者提出异议后未予纠正，违反诚信原则。某商城的运营商及实际销售商在销售冰箱时不存在欺诈行为，售后也提供了联系方式，只是未能对厂家寄送的配件进行审核，因此不支持刘某“退一赔三”的诉求。但由于某商城的运营商及实际销售商未完全履行保修责任，酌定二者赔偿刘某自行维修冰箱的费用1000元。（记者 林春长 通讯员 林欣瑶 林怡佳）
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