时值“十五五”规划谋篇布局的关键之年，“金融强国”首次写入五年规划建议，为金融保险业高质量发展锚定了“服务实体经济、坚守民生本源”的核心方向。山西省紧抓金融改革发展机遇，将金融消费者权益保护作为筑牢地方金融安全防线的重要抓手，持续推动金融知识普及走深走实。国华人寿山西分公司深入贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，落实国家金融监督管理总局山西监管局及总公司工作要求，以“以人为本、客户至上”为原则，全方位、多层次开展金融消费者教育宣传工作，让金融知识扎根三晋大地，为山西金融高质量发展注入温暖底色。

精耕细作　筑牢消保工作根基

立足顶层设计，国华人寿山西分公司将金融消保宣传工作摆在发展重要位置，构建起“层层联动、全员参与”的工作格局。公司由总经理室牵头成立活动领导小组，各部门、机构负责人全员参与，人事行政部牵头组建执行小组，统筹全辖教育宣传工作推进；同时要求各分支机构由一把手挂帅成立专项工作小组，明确分工、压实责任，形成“总分支三级联动、各部门协同发力”的工作体系，为消保宣传工作落地见效筑牢组织根基。结合监管要求与山西本地实际，公司制定专项工作计划，明确年度目标、关键节点和实施细则，让各项宣传活动有章可循、有序推进，确保消保工作不走过场、务求实效。

深耕三晋大地，公司紧扣山西地方金融发展需求，聚焦“一老一少一新”、农村居民等金融服务薄弱群体，打造“精准化、特色化、全覆盖”的宣传体系，让金融知识走进千家万户。在内部能力建设上，公司将消保培训作为常态化工作，组织内外勤员工通过国华e学堂、官微官博等线上平台开展消保制度、监管法规学习，结合投诉数据热点分析开展警示教育；同时将金融知识融入销售团队早夕会，围绕个人信息保护、“三适当”原则等开展专题培训，全面提升从业人员金融素养和服务能力，以专业能力筑牢消保服务根基。

多维发力　打造立体宣传矩阵

为让金融知识走进千家万户，国华人寿山西分公司打造“线上+线下”融合，传统与创新结合的立体宣传矩阵，实现消保宣传全辖覆盖、精准触达。线下方面，公司全辖机构同步设立金融知识教育专区，为办理业务的客户提供一对一宣传和风险提示，通过电视屏滚动播放风险警示内容；柜面配备老花镜、轮椅、急救包等便民工具，设置军人、老年人、残障人士优先标识，以暖心服务彰显金融温度。依托“3·15”消保宣传周、“5·15”投资者保护日、“7·8”保险公众宣传日等行业重要节点，公司组织员工深入社区、企业、农村、商圈、学校，开展“以案说险”专题宣传，聚焦非法集资、保险诈骗等群众关切问题，用身边案例讲解金融风险，引导消费者理性选择金融产品。此外，公司创新开展“高管说消保”“总经理接待日”活动，让管理层直面消费者需求，提升消保工作参与度和专业性。

同时，公司通过国华人寿小喇叭公众号、官网消保专栏、抖音视频号等平台，制作发布短视频、图文、教育文案等原创内容，涵盖金融基础知识、风险提示、活动宣传等多个维度；借助山西日报、山西晚报等本地主流媒体扩大宣传声量，让金融消保声音传遍三晋，有效提升公众风险防范意识。

除特色品牌活动外，公司制定全年常态化宣传计划，每月开展1次特色宣传活动，全年累计开展12次，宣传对象覆盖老年人、青少年、新市民、残障人士、小微企业主等全群体，宣传场景突破传统“五进入”范畴，延伸至公园广场、市集夜市、社区服务中心等群众生活场景，实现线上线下全覆盖，让金融知识融入日常，真正做到“哪里有群众，哪里就有金融消保宣传”。

品牌赋能　守护银发金融安全

紧扣山西大力发展养老金融、强化银发经济金融支持的地方规划导向，国华人寿山西分公司依托多年服务老年群体的经验，打造“晋彩银龄”金融公益科普活动特色品牌，成为三晋大地守护银发群体金融安全的标杆实践。该活动于2024年12月与金色良友老年大学联合启动，是公司深耕养老金融领域的长期公益计划。2025年3月至5月，公司先后3次组织消保分管领导、优秀员工及专业讲师，走进山西日报社、长治路社区服务中心，开展“识别保险诈骗马甲”“守护银发幸福防范诈骗陷阱”等主题讲座，特别聘请法律硕士、知名律师专家为老年朋友解答法律难题。讲座摒弃专业术语，将复杂金融知识转化为通俗语言，结合生动案例、互动问答和实用手册，让老年人轻松掌握防骗技巧，累计触达老年群体约5000人，切实守护了老年群体的养老“钱袋子”，让金融温暖真正走进银发群体的日常生活。

久久为功　践行金融为民初心

2025年，国华人寿山西分公司通过一系列扎实的消保宣传举措，实现了金融知识普及的深度渗透，有效助力山西防范化解金融风险、维护地方金融稳定，这份成绩的取得，源于公司十四年来始终将消费者权益保护作为企业发展的生命线。数据显示，山西省非法金融活动案件数量从2020年的138起降至2025年的15起，这背后离不开各金融机构深耕消保宣传的持续努力。

站在“十五五”规划开局的新起点，恰逢3· 15国际消费者权益日，国华人寿山西分公司也明确了未来消保工作的发展方向，将持续坚守“保险姓保”初心，继续以服务实体经济、保障民生需求为导向，秉持“以人为本、客户至上”原则，持续推进金融消保工作创新发展。

未来，公司将进一步聚焦“一老一少一新”等重点群体，结合山西金融服务薄弱环节和群众实际诉求，开展常态化、精准化宣传教育；持续拓展宣传渠道，加强与主流媒体合作，提升活动触达率与信息传播量；同时加强特殊群体服务规范化、标准化建设，提升金融消费纠纷调解公信力，引导消费者依法理性维权。

金融为民无小事，点滴行动显初心。未来，国华人寿山西分公司将始终坚守保险行业“经济减震器”和“社会稳定器”的功能定位，以更专业的服务、更丰富的形式、更广泛的覆盖，让金融知识照亮三晋大地，让金融温暖惠及更多百姓，持续擦亮三晋金融消保的口碑名片，为推动山西金融高质量发展、建设金融强国贡献国华力量，以实际行动践行金融企业的责任与担当。

山西晚报·山河＋记者　孙佳森 通讯员　杨洲

时值“十五五”规划谋篇布局的关键之年，“金融强国”首次写入五年规划建议，为金融保险业高质量发展锚定了“服务实体经济、坚守民生本源”的核心方向。山西省紧抓金融改革发展机遇，将金融消费者权益保护作为筑牢地方金融安全防线的重要抓手，持续推动金融知识普及走深走实。国华人寿山西分公司深入贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，落实国家金融监督管理总局山西监管局及总公司工作要求，以“以人为本、客户至上”为原则，全方位、多层次开展金融消费者教育宣传工作，让金融知识扎根三晋大地，为山西金融高质量发展注入温暖底色。

精耕细作　筑牢消保工作根基

立足顶层设计，国华人寿山西分公司将金融消保宣传工作摆在发展重要位置，构建起“层层联动、全员参与”的工作格局。公司由总经理室牵头成立活动领导小组，各部门、机构负责人全员参与，人事行政部牵头组建执行小组，统筹全辖教育宣传工作推进；同时要求各分支机构由一把手挂帅成立专项工作小组，明确分工、压实责任，形成“总分支三级联动、各部门协同发力”的工作体系，为消保宣传工作落地见效筑牢组织根基。结合监管要求与山西本地实际，公司制定专项工作计划，明确年度目标、关键节点和实施细则，让各项宣传活动有章可循、有序推进，确保消保工作不走过场、务求实效。

深耕三晋大地，公司紧扣山西地方金融发展需求，聚焦“一老一少一新”、农村居民等金融服务薄弱群体，打造“精准化、特色化、全覆盖”的宣传体系，让金融知识走进千家万户。在内部能力建设上，公司将消保培训作为常态化工作，组织内外勤员工通过国华e学堂、官微官博等线上平台开展消保制度、监管法规学习，结合投诉数据热点分析开展警示教育；同时将金融知识融入销售团队早夕会，围绕个人信息保护、“三适当”原则等开展专题培训，全面提升从业人员金融素养和服务能力，以专业能力筑牢消保服务根基。

多维发力　打造立体宣传矩阵

为让金融知识走进千家万户，国华人寿山西分公司打造“线上+线下”融合，传统与创新结合的立体宣传矩阵，实现消保宣传全辖覆盖、精准触达。线下方面，公司全辖机构同步设立金融知识教育专区，为办理业务的客户提供一对一宣传和风险提示，通过电视屏滚动播放风险警示内容；柜面配备老花镜、轮椅、急救包等便民工具，设置军人、老年人、残障人士优先标识，以暖心服务彰显金融温度。依托“3·15”消保宣传周、“5·15”投资者保护日、“7·8”保险公众宣传日等行业重要节点，公司组织员工深入社区、企业、农村、商圈、学校，开展“以案说险”专题宣传，聚焦非法集资、保险诈骗等群众关切问题，用身边案例讲解金融风险，引导消费者理性选择金融产品。此外，公司创新开展“高管说消保”“总经理接待日”活动，让管理层直面消费者需求，提升消保工作参与度和专业性。

同时，公司通过国华人寿小喇叭公众号、官网消保专栏、抖音视频号等平台，制作发布短视频、图文、教育文案等原创内容，涵盖金融基础知识、风险提示、活动宣传等多个维度；借助山西日报、山西晚报等本地主流媒体扩大宣传声量，让金融消保声音传遍三晋，有效提升公众风险防范意识。

除特色品牌活动外，公司制定全年常态化宣传计划，每月开展1次特色宣传活动，全年累计开展12次，宣传对象覆盖老年人、青少年、新市民、残障人士、小微企业主等全群体，宣传场景突破传统“五进入”范畴，延伸至公园广场、市集夜市、社区服务中心等群众生活场景，实现线上线下全覆盖，让金融知识融入日常，真正做到“哪里有群众，哪里就有金融消保宣传”。

品牌赋能　守护银发金融安全

紧扣山西大力发展养老金融、强化银发经济金融支持的地方规划导向，国华人寿山西分公司依托多年服务老年群体的经验，打造“晋彩银龄”金融公益科普活动特色品牌，成为三晋大地守护银发群体金融安全的标杆实践。该活动于2024年12月与金色良友老年大学联合启动，是公司深耕养老金融领域的长期公益计划。2025年3月至5月，公司先后3次组织消保分管领导、优秀员工及专业讲师，走进山西日报社、长治路社区服务中心，开展“识别保险诈骗马甲”“守护银发幸福防范诈骗陷阱”等主题讲座，特别聘请法律硕士、知名律师专家为老年朋友解答法律难题。讲座摒弃专业术语，将复杂金融知识转化为通俗语言，结合生动案例、互动问答和实用手册，让老年人轻松掌握防骗技巧，累计触达老年群体约5000人，切实守护了老年群体的养老“钱袋子”，让金融温暖真正走进银发群体的日常生活。

久久为功　践行金融为民初心

2025年，国华人寿山西分公司通过一系列扎实的消保宣传举措，实现了金融知识普及的深度渗透，有效助力山西防范化解金融风险、维护地方金融稳定，这份成绩的取得，源于公司十四年来始终将消费者权益保护作为企业发展的生命线。数据显示，山西省非法金融活动案件数量从2020年的138起降至2025年的15起，这背后离不开各金融机构深耕消保宣传的持续努力。

站在“十五五”规划开局的新起点，恰逢3· 15国际消费者权益日，国华人寿山西分公司也明确了未来消保工作的发展方向，将持续坚守“保险姓保”初心，继续以服务实体经济、保障民生需求为导向，秉持“以人为本、客户至上”原则，持续推进金融消保工作创新发展。

未来，公司将进一步聚焦“一老一少一新”等重点群体，结合山西金融服务薄弱环节和群众实际诉求，开展常态化、精准化宣传教育；持续拓展宣传渠道，加强与主流媒体合作，提升活动触达率与信息传播量；同时加强特殊群体服务规范化、标准化建设，提升金融消费纠纷调解公信力，引导消费者依法理性维权。

金融为民无小事，点滴行动显初心。未来，国华人寿山西分公司将始终坚守保险行业“经济减震器”和“社会稳定器”的功能定位，以更专业的服务、更丰富的形式、更广泛的覆盖，让金融知识照亮三晋大地，让金融温暖惠及更多百姓，持续擦亮三晋金融消保的口碑名片，为推动山西金融高质量发展、建设金融强国贡献国华力量，以实际行动践行金融企业的责任与担当。

山西晚报·山河＋记者　孙佳森 通讯员　杨洲