中风(脑卒中)发病急、病情凶险,救治的“黄金时间”往往以分钟计算。近日,在济南漱玉平民大药房天福苑店内,一位老年顾客突发中风前兆,门店员工凭借扎实的专业素养迅速识别、冷静施救,成功为老人争取到宝贵的救治时机,用专业与温情诠释了基层医药工作者的责任担当。
事发当日清晨,一位常到该店打水的老年顾客进店时,突发身体严重不适,随即向门店员工紧急求助。门店健康顾问智盈盈第一时间察觉异常,发现老人出现嘴角歪斜、眼神涣散、言语含糊等症状,同时伴随右侧手臂麻木、双手发抖,凭借专业素养,她立刻判断这是中风前兆,病情危急、刻不容缓。

察觉险情后,智盈盈迅速与店长董铭铭默契配合,启动紧急救助流程。二人沉着冷静、分工明确,在快速初步判断病情后,立即取来安宫牛黄丸,耐心协助患者规范服用,同时运用专业手法为老人按摩手臂,缓解其肢体麻木的不适感。得益于及时、规范的急救处置,服药十余分钟后,患者症状显著改善,右侧肢体恢复正常活动,初步脱离危险。
考虑到中风病症的潜在危险性,即便患者当时婉拒拨打120,店员仍坚守专业职责:半小时后主动电话回访身体状况,反复叮嘱其务必前往医院做全面检查,并主动提出陪同就医,直至患者同意就医后才放心。
事后,患者家属专程赶到药店,向施救员工表达衷心感谢。家属表示,经医院诊断,老人确为中风前兆,接诊医生明确告知,幸亏发现及时、处置规范,否则后果不堪设想。“子女常年在外地工作,日常照料有限,这次全靠药店工作人员的敏锐察觉和专业施救,才避免了一场严重意外。”家属感慨道,为表谢意,他们特意送来杯子作为礼物,称赞药店工作人员是老人“一辈子的守护约定”。

参与施救的店员表示,此次能快速规范处置突发情况,离不开企业常态化的专业培训体系支撑。作为国内医药零售龙头企业,漱玉平民大药房始终坚守“全心全意保障人民健康” 的使命,高度重视员工专业能力建设,常态化开展脑卒中识别、急症急救、慢病管理等专业培训,持续提升一线人员应急处置与健康服务能力,用专业守护群众生命健康。
据悉,漱玉平民长期深耕基层健康公益,持续开展“万人学急救”等公益项目,深入社区、学校等各类场景,系统普及心肺复苏、止血包扎、急症处置等实用自救互救技能,让专业急救知识走进千家万户,切实筑牢基层健康防护网。
目前,漱玉平民已在全国20余座城市的数千家门店升级打造“漱玉暖心健康驿站”。驿站不仅提供爱心伞、暖心茶、免费饮水等便民服务,还配备专业急救药箱,可提供跌打损伤应急处理、健康监测、用药指导、当季健康关怀等服务,逐步构建起贴近社区、服务群众的健康支持网络。

在家门口就能完成精准的健康监测,在饮食、作息、用药上能获得及时的专业指导,在身体出现小状况时能得到快速的专业响应——这种便捷、可靠、暖心的服务体验,正是基层健康服务价值的直观体现。
在此提醒广大公众,中风救治分秒必争,可通过“中风120口诀”快速识别前兆:观察面部是否不对称、检查手臂是否单侧无力、聆听讲话是否含糊不清,一旦出现任一异常,务必立即拨打急救电话,切勿拖延,切实守护自身和家人的健康安全。