历城区住建局召开12345热线工作推进会议。

　　“真没想到，一通电话就解决了麻烦事。”市民于女士通过12345市民服务热线，向历城区住房和城乡建设局表达谢意。这份温暖的反馈，正是历城区住建局以实干担当破解民生难题的生动缩影。

　　此前，历城区住建局接到热线转办的工单，于女士反映家中墙面出现了裂缝。接到工单后，历城区住建局第一时间联系该小区开发企业进行核实。开发企业反馈，该小区于2021年完成毛坯交付，经核查，墙面裂缝属于装修裂缝。一方面房屋装饰装修质保期为2年，现已超出质保期限，另一方面业主已自行完成房屋装修，裂缝系装修完毕后出现。开发企业认定该问题不在维保范围内，无法提供维修服务。

　　历城区住建局在和于女士的沟通中了解到，出现裂缝的房屋是于女士孩子的婚房，婚期临近，这件事成了一家人的“心病”。于女士一家多次与装修公司、开发企业、物业公司协商维修事宜，均未达成一致。

　　获悉于女士的实际困难与迫切诉求后，历城区住建局秉持为民解忧、服务群众的工作原则，积极协调专业维修资源，多次对接维修队伍，最终为于女士家中裂缝问题协调了免费维修服务，解决了群众的难题。

　　近年来，历城区住建局持续坚持问题导向、目标导向、结果导向，努力解决群众关心、关注的问题，主动作为、攻坚克难，切实办好每一件群众诉求工单。

　　“多亏历城区住建局的帮助，我们的工资终于有着落了”，王师傅和工友拿到工资后，为历城区住建局的清欠工作点赞。

　　保障农民工工资支付，是关乎劳动者尊严、关乎社会稳定的底线工程。2022年至2025年期间，历城区住建局年度平均配合处理12345市民服务热线欠薪工单2万余件，解决欠薪金额逾5亿元，有力维护了广大农民工的权益。

　　破解“堵点”“痛点”，历城区住建局瞄准热线工作的“后半篇文章”，将热线“诉求清单”精准转化为服务群众的“责任清单”，强化工作措施，大力整治拖欠农民工工资问题，实现“未诉先办”。

　　其一，加强源头治理，严格落实参建各方主体责任。2025年底，历城区一国企项目有农民工反映欠薪问题。经查，项目建设单位未落实建设资金即开工，导致拖欠工程款，进而拖欠农民工工资。历城区住建局立即责令项目停工整改。经督办，该项目解决拖欠工资金额400余万元，帮助100余名农民工拿到工资。

　　其二，强化建筑市场过程监管，严肃查处建筑市场违法行为。历城区住建局通过建筑市场“双随机、一公开”监督检查、农民工信访案件复盘倒查，对存在挂靠、违法分包等违法行为导致的欠薪案件予以严肃查处，严格依法解决拖欠工资问题。

　　民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为。每一件群众诉求，都是沉甸甸的民生责任。历城区住建局将抓好12345市民服务热线作为了解民声、开展工作的关键一招，严格落实“未诉先办”等工作要求，从“解决一件事”向“化解一类事”转变，把群众“心上事”办成“暖心事”，让住建温度直达民心。