
历城区住建局召开12345热线工作推进会议。
“真没想到,一通电话就解决了麻烦事。”市民于女士通过12345市民服务热线,向历城区住房和城乡建设局表达谢意。这份温暖的反馈,正是历城区住建局以实干担当破解民生难题的生动缩影。
此前,历城区住建局接到热线转办的工单,于女士反映家中墙面出现了裂缝。接到工单后,历城区住建局第一时间联系该小区开发企业进行核实。开发企业反馈,该小区于2021年完成毛坯交付,经核查,墙面裂缝属于装修裂缝。一方面房屋装饰装修质保期为2年,现已超出质保期限,另一方面业主已自行完成房屋装修,裂缝系装修完毕后出现。开发企业认定该问题不在维保范围内,无法提供维修服务。
历城区住建局在和于女士的沟通中了解到,出现裂缝的房屋是于女士孩子的婚房,婚期临近,这件事成了一家人的“心病”。于女士一家多次与装修公司、开发企业、物业公司协商维修事宜,均未达成一致。
获悉于女士的实际困难与迫切诉求后,历城区住建局秉持为民解忧、服务群众的工作原则,积极协调专业维修资源,多次对接维修队伍,最终为于女士家中裂缝问题协调了免费维修服务,解决了群众的难题。
近年来,历城区住建局持续坚持问题导向、目标导向、结果导向,努力解决群众关心、关注的问题,主动作为、攻坚克难,切实办好每一件群众诉求工单。
“多亏历城区住建局的帮助,我们的工资终于有着落了”,王师傅和工友拿到工资后,为历城区住建局的清欠工作点赞。
保障农民工工资支付,是关乎劳动者尊严、关乎社会稳定的底线工程。2022年至2025年期间,历城区住建局年度平均配合处理12345市民服务热线欠薪工单2万余件,解决欠薪金额逾5亿元,有力维护了广大农民工的权益。
破解“堵点”“痛点”,历城区住建局瞄准热线工作的“后半篇文章”,将热线“诉求清单”精准转化为服务群众的“责任清单”,强化工作措施,大力整治拖欠农民工工资问题,实现“未诉先办”。
其一,加强源头治理,严格落实参建各方主体责任。2025年底,历城区一国企项目有农民工反映欠薪问题。经查,项目建设单位未落实建设资金即开工,导致拖欠工程款,进而拖欠农民工工资。历城区住建局立即责令项目停工整改。经督办,该项目解决拖欠工资金额400余万元,帮助100余名农民工拿到工资。
其二,强化建筑市场过程监管,严肃查处建筑市场违法行为。历城区住建局通过建筑市场“双随机、一公开”监督检查、农民工信访案件复盘倒查,对存在挂靠、违法分包等违法行为导致的欠薪案件予以严肃查处,严格依法解决拖欠工资问题。
民有所呼,我有所应,民有所盼,我有所为。每一件群众诉求,都是沉甸甸的民生责任。历城区住建局将抓好12345市民服务热线作为了解民声、开展工作的关键一招,严格落实“未诉先办”等工作要求,从“解决一件事”向“化解一类事”转变,把群众“心上事”办成“暖心事”,让住建温度直达民心。