从“解决投诉”到“创造惊喜”：多家柏曼酒店服务思维的进阶之路
在用户评价日益成为消费选择重要标尺的今天，酒店业如何长久赢得客户的“高分”认可?柏曼酒店以其扎实的运营给出了答案：旗下多家门店凭借卓越的体验，持续收获市场的热烈反馈。近期，其三家位于不同城市的门店表现尤为亮眼——自开业以来，客评分数始终稳定在4.9分以上，形成了独特的“高分标杆群像”。这背后并非偶然，而是一套围绕客户体验深度耕耘、持续精进的系统性方法的胜利。
制度流程化+服务亮点化，实现品质溢价
在柏曼酒店贺州市政广场缤纷环球城店，通过系统的制度与流程管控品质。每周召开前台例会，复盘监控、分析差评，持续优化服务SOP;客房卫生实行清扫前后对比图上传制度，由主管全面检查、店长随机抽查，确保卫生无死角。酒店还高度重视客户反馈，根据意见完成了外墙、马桶、淋浴间等设备改造。
在服务增设方面，该店推出了100%衣物送洗、入住水果、伴手礼、泡脚桶及外卖盒等会员权益，并在餐厅出品中融入本地特色，通过增值体验显著提升了门店溢价能力与客户满意度，综合单房收益同比提升23%。
服务贴心，让标准充满温度
在柏曼酒店德阳五洲广场工程职业技术大学店打破刻板标准化，围绕商务客群“早出晚归”的特征，推出了“洗衣送回”特色服务。客人白天外出前将衣物放在房内指定位置，晚上归来时即可收到洗净叠好的衣物。此外，酒店还细心记录回头客与VIP的偏好，针对枕头材质、床单数量等细节进行个性化布置，让每一位常客感受到“被记住”的温暖。
软硬件双升级，塑造持久竞争力
柏曼酒店吴川解放中路港丰广场店开业已三年，始终保持5分好评。据了解，该店曾受周边建筑遮挡影响客流，经与业主积极沟通，于去年增设侧招后，客流显著回升。与此同时，酒店针对部分房间出现的墙纸发霉、开裂等问题，于年中全面进行墙板更换与浴室防水处理，从根本上消除了硬件方面的客户投诉，保障了入住体验的稳定与舒适。
从解决硬件隐患到提供个性化关怀，从流程精细化到服务创意化，柏曼酒店始终以客户体验为中心，在不同场景中践行“持续优化，用心服务”的理念。这三家门店的高分表现，不仅是运营措施的胜利，更是对“酒店即体验”这一现代出行需求的深刻回应。未来，柏曼酒店将继续依托细节创新与系统化管理，为更多旅客带来安心、温暖且超出期待的美好停留。