大年初五当天，颐和园总游客量达19.84万，同比2025年增长31.13%。面对如织游人，颐和园不仅亮出了园内精细管理的“绣花功”，更联手多支属地保障力量，组成“守护者联盟”，让游客在湖光山色中平安过大年。

满格“守护力”，御苑吹响集结号

上午9时，东宫门外广场人头攒动。在熙攘的人群中，多股力量交织成一张无形的安全网。

身着橄榄绿的武警官兵挺拔如松，伫立在门区关键点位；海淀分局执勤民警手持喊话器，与颐和园的工作人员一起引导游客有序排队；不远处，颐和园驻园消防救援站的“火焰蓝”们也坚守在岗位，排查着每一处隐患。

“大家慢一点，不要急，注意脚下台阶！”在游人如织的长廊景区，几位身着亮黄色外套的首都公共文明引导员格外显眼。他们一边挥舞着小旗引导客流单线循环，一边用亲切的“京腔”提醒游客注意脚下。

这支由多部门组成的保障力量，在春节期间形成了高效的联动机制。“我们与属地建立了‘警园联动’机制，遇到老人孩子走失、物品遗失等突发情况，园内工作人员和民警第一时间通过工作群与园内各部门同步信息，最快三分钟就能找到人。”颐和园安全应急科科长公丕红向记者介绍。

微笑“志愿蓝”，温暖园林每一隅

除了硬核的安全保障，柔性的志愿服务也让这座古典园林充满了温度。

在仁寿殿前的广场上，青龙桥地区义务指路队的队员们正在协助园内工作人员一同为外地游客规划最佳游览路线；在颐和园内，多支流动志愿服务队不间断巡逻，将公园网格化管理，保安员、保洁员等分点位、分片区服务，醒目的红袖标穿梭在密集的人群中。

“本来担心人多体验不好，但看到这么多工作人员和志愿者在身边，心里挺踏实。刚才就是他们告诉我‘两梅展’在哪里。”来自天津的张女士带着父母在畅观堂看完“傲骨幽香”梅花展后，对园内服务赞不绝口。

科学“调峰术”，单线循环保通畅

近20万客流，如何让游客“进得来、散得开、玩得好”？

记者从颐和园了解到，除了人力的投入，智慧的调度同样关键。2026年春节前7天，颐和园游客量总计达86.65万。针对高位客流，公园坚持每日分时段组织票务，通过大数据分析均衡客流时空分布。

“在长廊、九道弯等狭窄区域，我们全面开启了单线循环模式，配合硬质隔离和临时限流措施，保障线路平稳畅通。”公丕红介绍。通过“技防+人防”的组合拳，园内游览秩序井然，即使园内客流量较大，游客也能看到佛香阁的雄伟，能拍到十七孔桥的夕阳。

夕阳西下，昆明湖上泛起金光。公丕红的对讲机里不时传来各点位秩序正常的汇报。对于颐和园里的这群守护者而言，19万不只是初五的客流统计数据，更是他们用坚守与微笑换来的那份“平安年味”。

当市民游客在朋友圈晒出九宫格美照时，定格的不仅是皇家园林的冬日美景，更是背后无数个默默守护的身影。

来源：北京日报客户端

记者：代丽丽