硬件“硬核”软件“贴心” 细微之处看春运中实打实安全感与幸福感
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2026-02-15 21:45:39
央视网消息：2月15日，上海虹桥火车站的客流持续高位运行。春运期间，在那里乘车有哪些事项需要特别注意？车站又提供了哪些特殊服务？
2月15日是春节假期首日，上海虹桥火车站迎来了一天中的客流高峰。根据铁路部门提供的最新数据，2月15日上海虹桥火车站预计发送旅客量将达到38.5万人次。2026年春运期间，虹桥火车站在服务细节上不断升级。
自助服务 让候车更从容
比如您过往买票、购物、寄存物品等都要在站内不同的位置奔波，不仅耗时而且容易在偌大的车站里迷路。在服务大厅有一处全新的“自助服务区”，将原来零散的自助售票机、售货机、寄存柜等整合起来，为您提供“一站式”服务。此外，针对大家关心的“电量焦虑”，车站还在候车大厅的四个角落均设立了充电吧台，让大家归途不断电。
失物招领 智能提速寻物
春运期间，人流密集、遗失物品也在增多。旅客只需通过12306App登记失物信息，相应的工单会立刻同步到车站，工作人员会尽快联系失主确认信息，匹配成功就会约定领取方式。
增强对特殊群体的关怀力度
铁路服务的温度，不仅是硬件的升级，更体现在对特殊群体的关怀上。首先是老年朋友，可以直接拨打12306铁路客服电话语音购票，支持现金、亲友代付等多种支付方式。而对于高校毕业生来说，在原有基础上，额外增加了2次单程学生优惠票购票资格。对忙于奔波求职、实习的应届生来说，不仅省下了一笔开支，也能得到在奋斗路上的一份支持。硬件更“硬核”、软件更“贴心”，这些细节的改变汇聚成了春运大潮中实实在在的安全感与幸福感。
来源：央视网
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