长沙晚报掌上长沙1月28日讯（全媒体记者 舒元臻 通讯员 向玲娅）“我单位前往贵局办理安全生产相关业务，全程深切感受到了两位工作人员专业高效、贴心周到的服务，让我们在办事过程中倍感温暖与安心……”近日，湘江新区应急管理局收到一封来自企业的千字表扬信，字里行间满是对应急工作人员热情服务的赞扬与感谢。

记者今日从湘江新区应急管理局了解到，今年1月上旬，湖南某环境科技企业因扩大经营范围，需要重新申请办理危险化学品经营许可证，便提前通过该局政务服务窗口企业微信咨询。工作人员王喆耐心讲解办理流程，仔细指导资料准备，并不厌其烦地解答各类疑问。“这项业务审批流程严、资料规范性要求高，能不能快捷办理，开始心里没底。”企业经办人员坦言，工作人员的热情服务，让其从“忐忑”变为“安心”。

收件时，王喆发现企业提交的一项资料不符合要求，随即与该局政务服务窗口首席代表卜丹沟通。卜丹核实后确认并非关键申请材料欠缺，当即启动容缺受理机制，对企业的申报材料进行受理。同时提供帮办代办服务，帮助企业分类整理并上传政务服务平台。

眼看临近年关，为了不耽误企业正常运营，卜丹主动跟踪进程、加快推进办理，在最短时间内完成审核，实现企业办事“只跑一次腿”，最大限度为企业节约时间成本。

这样的高效暖心服务并非第一次。去年10月，该企业办理危险化学品经营许可证延期申请时，恰逢临近下班，为让企业少跑路，王喆主动提供延时服务，耐心细致地帮助完成材料申报、审查、进窗等流程。“工作人员全程微笑，专业又暖心的服务让我印象十分深刻。”企业职工回忆道。

这封表扬信的背后，是湘江新区应急管理局提升政务效能、优化营商环境的缩影。近年来湘江新区应急管理局坚持以企业需求、群众关切为服务导向，在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，推进行政审批提速增效。目前，已连续三年保持全程网办率、按时办结率、群众满意率三个100%；2025年累计收到表扬信20余封，获群众好评300余条，所有办结事项实现“零差错”“零投诉”。

“表扬信既是对政务服务工作的认可，更是对全体干部职工的鞭策。”湘江新区应急管理局法规宣教处负责人表示，接下来将以此为动力，持续深化“放管服”改革，探索更多便民利企新举措，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升企业市民的获得感和满意度。