近日，一位神色焦急的中年女士匆匆走进中国建设银行佛山市分行御泉湾支行网点，一进门便急切表示需为银行卡调额，恳请工作人员协助办理。网点大堂经理敏锐察觉到客户情绪异常，主动上前耐心询问调额用途，然而客户却始终支支吾吾，回答含糊不清。结合日常反诈培训所学知识与工作经验，大堂经理立刻警觉到客户大概率遭遇了异常情况，她没有丝毫迟疑，第一时间将情况同步给营运主管。

主管赶到后，考虑到网点大厅人员较多，为保护客户隐私并让客户平复情绪，他将客户带至安静的理财室,并轻声细语地安抚客户，通过温和的沟通逐步缓解客户的紧张与焦虑。待客户情绪逐渐稳定后，他才耐心引导，询问其调额背后的真实目的。

原来，客户此前不慎点击了一条不明链接，随之下载了一个无正规资质的软件平台。在平台工作人员的诱导下，客户已进行过一次交易，如今平台方又以“提升额度”为借口，要求客户将银行卡内1万余元转入指定账户完成“操作”，客户信以为真，才专程来到支行寻求调额帮助。

听完客户的讲述，营运主管当即判断客户遭遇了典型的电信诈骗。他一边迅速向客户拆解此类诈骗的常见套路，让客户认清骗局本质，一边立即给出处置建议：先挂失银行卡，防止卡内资金被不法分子转移；随后协助客户拨打报警电话，向警方详细说明事件经过与平台相关信息。在等待警方到来的过程中，营运主管持续陪伴在客户身边，进一步普及反诈知识，客户也从最初的慌乱逐渐冷静，对支行工作人员的及时介入与耐心帮助连连致谢。

此次成功拦截电信诈骗，不仅是中国建设银行佛山市分行员工职业素养与风险防范意识的体现，更离不开支行长期以来在反诈工作上的扎实积累。当前，电信诈骗手段不断升级、愈发隐蔽，中国建设银行佛山市分行将始终保持高度警惕，持续优化风险防控机制，加强与公安机关的协同联动，筑牢金融反诈“安全防线”。