极目新闻记者 康旭阳

1月20日，武汉迎来2026年首场大雪。极目新闻记者从外卖平台获悉，平台已启动特殊天气下的应急机制，在确保人员安全情况，做好骑手出行支持与全方位保障下，更好地服务市民生活需求。

淘宝闪购方面表示，为了确保配送安全，已提前向骑手推送了天气预警和安全提醒。平台前置提示包括车辆检查、减速慢行、避开结冰路面、小心冰凌等落物等，做好防寒防滑工作。

同时，平台还进行线路优化和派单保护，动态调整配送时间与范围，在恶劣天气下匹配更灵活的配送时间，为骑手提供补时，并在全国已上线超时免扣款举措的情况下，进一步进行异常申报剔除等，让送单更从容。

入冬以来，淘宝闪购还启动暖冬专项，全国发放免费防寒险，保险还额外提供最高2000元防寒津贴，所有保险费用均由淘宝闪购支付；为解决户外严寒骑手戴手套操作手机不便、徒手操作易冻伤、骑行中操作存在安全隐患等问题，骑手AI助手则再次升级，70多项功能覆盖接取送达全场景，可解决找店难题、匹配最快路线、提供天气提示与穿衣指南等，以技术创新做好骑手服务。

同时，淘宝闪购还在恶劣天气下随订单发放天气补贴，通过加大订单激励、推出跑单奖励活动等，全力支持骑手跑单。

此前，淘宝闪购已为百万骑手免费发放新制服、新头盔、新餐箱等全套装备，免费发放百万件保暖物资，冬季温暖包包括防风面罩、加绒御寒围脖、保暖手把手套、骑行手套等，针对骑手开展大雪、寒潮异常天气防护等安全知识课程培训。淘宝闪购还要求物流站点备好防寒物资、检查车辆电池等情况，并在站点和骑手驿站准备热茶、热饮、热食，备好常用医药等，做好后勤保障。

恶劣天气不可避免对出行造成影响。淘宝闪购将根据属地要求和实际情况，对配送服务和范围持续进行调整。感谢广大市民对骑手的理解、支持和关爱。风雪天气，大家一起安全出行。

（来源：极目新闻）