极目新闻记者 徐蔚

根据气象部门预警，1月18日至21日湖北将出现今冬最强寒潮和低温雨雪冰冻天气。人保财险湖北省分公司迅速行动，第一时间启动应急预案机制，围绕“灾前风险减量、灾中应急保障、灾后高效理赔”全流程统筹部署，全力保障客户生命财产安全和社会稳定。

一是加强组织领导，全面启动极端天气重大灾害应急指挥体系。人保财险湖北省公司成立由主要负责人牵头的大灾应急领导小组，统筹指挥全省防灾理赔工作，动态研判风险形势，实行省、市、县三级联动。以客户为中心，全面做好服务保障，全省各级分支机构协同发力，强化人员、物资和系统保障，确保为客户提供专业高效便捷的保险服务。

二是灾前做好风险减量，强化预警前置，筑牢防灾防损第一道防线。提前通过线上、线下等多种方式，运用多渠道、开展多频次风险预警提示。及时利用微信公众号、短视频、客户走访等多种方式向社会公众和重点客户发布防灾预警和理赔指南，围绕企业厂房、工程项目、光伏电站、农村公路和设施农业等重点领域开展风险排查和隐患治理。农险条线同步落实防灾信息、物资、人员和责任“四到位”，推动防灾减损措施落到实处。

三是灾中做实客户关怀与应急救援，畅通服务通道，强化协同响应。全面保障95518客服热线和线上报案渠道畅通，提前协调系统内外救援资源，统筹查勘、拖车和维修力量，现已储备查勘人员1106人，查勘车辆532台，救援车辆361辆，无人机121部。随时组织做好向风险高发区域实施集中调度。对灾害相关投诉和紧急诉求优先受理、快速处置，切实提升客户应急响应效率。

四是做好灾后高效理赔服务，开通绿色通道，确保应赔尽赔、能赔快赔。优化车险理赔流程，提升小额快处效率。全面推行线上理赔和小额快处机制，减免理赔单证。对大额案件实行集中包片管理，提前协调维修资源，压缩客户等待时间。确保大灾期间，小额案件实现快定快处。科学合理分类理赔，加快非车险大灾案件处理。坚持“应赔尽赔、合理预赔”，对重点项目企财险、工程险、光伏险等受灾高风险业务开通绿色通道，合理简化理赔资料，提升大灾案件处理效率。提前调配集中力量，强化农险理赔服务保障。畅通农险报案渠道，确保灾情发生后农户“报得上案、找得到人”。快速开展查勘定损和预赔工作，切实减轻农户损失。实施差异化、优先化理赔服务，简化理赔手续，必要时先行预赔，确保不因理赔环节影响生产恢复，帮助受灾农户尽快恢复经营，最大限度降低灾害损失，切实发挥农业保险在稳定农业生产、保障粮食安全中的基础性作用。

人民保险，服务人民。人保财险湖北省分公司将始终牢记初心使命，面对冰雪极端天气预警，始终保持严阵以待的应急状态，以更周密扎实的部署，织密织牢极端天气防灾和理赔服务保障网，以高效便捷的优质服务，展现以客户为中心的温暖关怀，以央企的责任担当，全力保障人民群众生命财产安全，倾情守护荆楚大地的安宁祥和。

（来源：极目新闻）