京东外卖回应：承担全部损失
创始人
2025-12-10 18:06:15
12月7日晚，京东外卖“随心囤”功能出现bug。多名网友反馈称，购买京东外卖100张券后申请全额退款，平台只收回了1张券，剩余99张还在用户手里。据悉，有网友连续下了上百单外卖。
12月8日晚，@京东外卖发文表示，7日晚，“随心囤”短暂出现了bug，快速修复系统故障期间，许多用户主动退回了优惠券，京东外卖将对这些用户一一联系致谢，并送上心意。因平台责任已出餐的商家，平台将承担全部损失。
本次出现bug的是京东外卖“随心囤”功能，“随心囤”主要针对高频日常商品开展灵活促销，购买后券可抵扣指定商家的对应商品金额。特点是先囤券后使用，可以随时退、部分退、过期自动退。
此前，11月17日，京东宣布推出京东外卖独立APP、京东点评、京东真榜。刘强东称，因缺乏独立APP，不少用户在搜索“京东外卖”时难以找到入口，即便京东主APP内设有秒送频道，也导致一部分用户体验不佳、流量流失，京东外卖独立APP对于经常点外卖的用户来说，操作将更方便、更直接。
11月13日，在三季度财报电话会上，京东高管透露，外卖业务的复购率保持着较高水平，也带动大盘用户的活跃度和购物频次的提升，同时吸引了更多新用户。最早一批的京东外卖新用户向其他业务的转化率已经接近50%，商超、生活服务等品类的购物频次也随之大幅提升。
以高频需求带动低频交易，筑牢用户生态，已成为电商平台提升增长动力的关键路径。网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，在互联网流量红利见顶的背景下，外卖作为高频场景，成为提升用户活跃、反哺低频零售业务的关键杠杆。（来源 中国经济网、杭州日报、证券日报、每日经济新闻）
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