近年来，厦门农商银行坚持“以人民为中心”的发展理念，以建设“大消保”工作体系为目标，致力于服务社会发展与人民群众日益增长的美好生活需要，扎实推进金融消保各项工作，推动金融高质量发展。

耐心消解误会 细心守护财安

“哎呀，我卡里的钱怎么凭空不见了？”去年夏天，在厦门农商银行某网点里突然传来一声焦急的呼喊，吴奶奶手里攥着银行卡，眉头拧成了疙瘩，声音里满是不安。听闻情况，网点柜员急忙放下手中的活儿，一边轻声宽慰，一边紧锣密鼓调出账户明细。这不查不知道，原来三个月前，吴奶奶的一笔活期存款被转存成了定期——可吴奶奶翻来覆去琢磨，也记不起自己何时办过这笔业务，“好好的钱怎么就‘变’成定期了？是不是出啥问题了？”

此后，吴奶奶便成了网点的“常客”，时不时上门追问“丢钱”的事。为了不让老人家着急上火，网点工作人员始终耐着性子，一遍遍陪着她核对流水、讲解业务规则，拿出凭证举证，可吴奶奶心里的疙瘩就是解不开。最终，在银行、警方、监管部门及吴奶奶家属等多方共同见证下调取了网点监控影像，证明该笔定期存款是由吴奶奶自主转存的。由此，吴奶奶心结终于解开了。

谁知，今年夏天吴奶奶的家属再次联系厦门农商银行，不过这次是来表达感谢的。

原来，不久前吴奶奶到网点支取了5万元定期存款，细心的工作人员心中嘀咕：“老人突然取这么大一笔现金，会不会有风险？”想起之前留存的家属联系方式，工作人员立刻拨通了电话，语气诚恳地提醒留意资金。家属马上想到，老人此前多次被人忽悠购买所谓“保健品”，花费了不少冤枉钱。追问下，果然老人这次就是要给所谓的“保健品”交钱。“还好你们提醒及时，不然这5万块又要打水漂了！”家属连连道谢。

从化解“存款失踪”的误会，到及时劝阻“保健品”骗局，厦门农商银行用耐心和细心，把金融消保的温暖送到了群众心坎上，也让吴奶奶和家属实实在在感受到了“守护钱袋子”的安心与放心。

暖心笃行服务 筑牢消保根基

切实保护金融消费者合法权益，以共情共鸣传递金融服务温度，积极解决广大群众在金融消费过程中的“急难愁盼”问题，此类案例在厦门农商银行还有很多很多。

今年，在强化消保工作履职、健全消保制度体系、完善消保工作机制的基础上，厦门农商银行深入开展内部消保培训工作，包括对分管行领导、部门负责人及消保专员开展培训，营销经理专场培训、新员工消保培训等，持续增强全员的金融消保意识与工作能力。

为保障消费者受教育权，厦门农商银行还构建完善常态化教育宣传机制，积极开展“五进入”活动，通过实地走访、现场交流、专题知识讲座、线上发布图文视频等形式，广泛宣传金融政策和知识。同时，根据监管部署，组织集中教育宣传，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、银行业普及金融知识万里行活动以及金融教育宣传周活动；不断创新教育宣传方式，与厦门地铁开展合作，在湖滨东路3号线站厅设立金融消保知识百米长廊，以生动形象的画面呈现消保理念、传播消保知识。

面向未来，厦门农商银行将持续深化“大消保”格局，不断完善消保工作体系，更好地守护好老百姓“钱袋子”。

来源:金融界资讯