12月4日，汕尾市消防救援局局长吴利勤走进汕尾市12345热线中心，现场接听“听民声”活动热线电话，与企业和群众“零距离”沟通，倾听呼声，回应关切，解决实际问题。

在一小时的活动中，吴利勤接听并回应了多位市民的来电，内容涵盖消防安全、逃生技巧、消防通道占用、消防设备老旧等，取得了良好的社会反响。

耐心倾听，专业解答

上午10时，热线电话响起，吴利勤按序接听市民的来电。“您好，我是汕尾市消防救援局局长吴利勤，请问您有什么问题需要反映？”

首位来电市民反映了其居住小区存在消防通道被车辆占用的问题。吴利勤询问了具体地点、占用情况等细节，他说：“消防通道是‘生命通道’，保障其畅通是我们的重要职责，您反映的问题我们将立即转交辖区消防大队现场核查，若情况属实将坚决依法处理，并及时向您反馈结果。”

在随后接听的来电中，有市民咨询经营性场所的消防验收标准，有业主提出对社区消防设施维护的担忧，还有市民对消防队员的辛勤付出表示感谢并提出改进训练的建议。

面对每一个诉求，吴利勤都耐心倾听、详细记录，并依据消防法律法规和政策，给予了清晰、专业的解答和承诺。

对于能够当场明确的事项，他直接予以答复；对于需要进一步核实处理的，他承诺将尽快安排专人跟进落实，确保“事事有回应、件件有着落”。

快速响应，为民服务

活动共受理群众热线诉求13宗，当场解答3个问题，其余均在活动当天通过12345热线平台快速转派至相关承办单位进入处理流程。

此次活动不仅解决了一批群众关心的具体消防问题，更是一次对全市消防服务工作成效的直接检验和有力推动。

畅通了诉求渠道。局长一线接听，搭建了高层级、直通式的沟通平台，让群众声音直接传递到决策层。

解决了实际问题。对群众反映的隐患举报、政策咨询等，建立了快速响应和处置机制，体现了消防部门雷厉风行的工作作风。

收集了宝贵意见。来自群众的意见建议为优化消防监管、提升服务质量提供了重要参考。

“群众的呼声就是我们工作的风向标，群众的满意就是我们最大的追求。”活动结束后，吴利勤表示，此次“听民声”活动，直接听到了企业和群众的心声，这对改进消防工作、提升服务水平至关重要。

消防安全无小事，为民服务无止境。汕尾全市消防救援队伍将始终坚持以人民为中心的发展思想，把活动中收集到的问题和建议作为改进工作的重要方向，持续深化“放管服”改革，优化消防执法服务，加大火灾隐患排查整治力度，全力守护老区人民的生命财产安全。

此次接听热线活动虽已结束，但汕尾消防为民服务的脚步永不停歇。

市民如有任何消防方面的诉求与建议，可随时通过0660—12345热线或“善美村居”等渠道反映，共同筑牢汕尾高质量发展的消防安全防线。

南方+记者 汪旭莹