“原本以为要跑好几个部门等十几天，没想到在一个窗口提交材料，20分钟就能拿到消防安全检查意见书，那我们当天就能正式营业啦！”近日，彭先生在重庆市秀山土家族苗族自治县政务服务中心综合窗口咨询开店事宜，听完窗口工作人员关于消防安全方面的政策解答后连连称赞。

综合窗口工作人员为群众提供服务。

作为服务企业群众的“前沿阵地”，秀山土家族苗族自治县政务服务中心始终坚持“安全为先、服务为要”，在筑牢消防安全“首道关”的同时，以“一窗综办”改革为抓手，跑出审批服务“加速度”，用暖心服务架起政企民“连心桥”。

走进政务服务大厅，清晰的应急疏散标识、定点摆放的灭火器材、安全提示标语等消防元素随处可见。“政务服务大厅作为人员密集场所，消防安全既是底线也是红线。”中心相关负责人介绍，为筑牢安全防线，中心还常态化开展消防设施检查、应急演练、应急处突培训。在综合窗口，工作人员会主动向办理消防相关审批的群众讲解安全注意事项，将安全服务延伸至审批全流程。据统计，该县政务服务中心综合窗口累计办理公众聚集场所消防安全检查申请53件，办结率达100%。

工作人员每日定时巡查。

“我们不仅要当好安全的守门员，还要当好政策的宣传员和审批的服务员。”综合窗口工作人员介绍，围绕“减环节、减材料、减时限”目标，中心全力推进“一窗综办”改革，设立6个综合窗口，将消防、民族宗教、公积金等部门事项整合，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”，有效减少了群众“跑腿”次数，实现了政务服务业务办理“只进一扇门”。

此外，为让服务更贴心，秀山土家族苗族自治县政务服务中心积极推行“微笑服务、耐心解答、高效办理”工作准则，发布189项帮办代办事项清单。针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供帮办代办服务；针对企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，推出延时服务、上门服务，确保办事群众“来得放心、办得舒心”。今年以来累计提供各类服务3万余次，收获企业群众评价11.60万条，满意率99.99%，差评整改率100%，收到锦旗、感谢信、留言点赞超100人次。

为群众提供延时服务。

如今，在秀山土家族苗族自治县政务服务中心，消防安全的“防护网”越织越密，便民利企的“服务链”越拉越长。下一步，该中心将继续秉持“安全第一，服务至上”的理念，不断深化“一窗综办”改革，优化服务流程，创新服务模式，让消防安全更有保障、审批服务更有效率、企业群众更有获得感，为地方经济社会高质量发展注入强劲动力。

上游新闻 吴思倩 通讯员 吴玲婷