新华社客户端福州10月30日电（记者 杜雅宁）走进位于福州市仓山区金山街道的傲梅苑小区，蜿蜒的柏油路干净整洁，两侧桂花、蜡梅生机盎然，就连智能垃圾站也被藤蔓装点得格外清爽。让人看不出这是一个24岁“高龄”的老旧小区，同时也是少有的物业管理自治小区。

位于傲梅苑小区内的智能垃圾站 新华社记者 杜雅宁 摄

而在八年多前，这里却是另外一番景象：杂物堆积成山，车辆停放无序，入室盗窃频发……居民与物业管理公司的矛盾到了不可调和的地步。“之前的物业管理公司一再以‘入不敷出’为由上涨物业费，却在改善提升软硬件环境方面少有作为。”一位住户向记者说道。

在热心业主的牵头下，傲梅苑小区业委会于2017年成立，历时一年的“拉扯”谈判，在原物业公司仍不作为而其他物业不愿接手的情况下，业委会在2018年初带领居民走上了自治之路。

自治之初，业委会便定下全体成员不领取任何工作补贴的原则，并聘请一名专职物业经理、一名楼管员、三名保洁员和安保团队成员，绿化、电工、会计等均聘请兼职人员，摒弃传统物业公司的臃肿架构。同时，将小区账目收支明细进行每月公示及年度第三方审计，大到公共设施的维修改造，小到办公用品的选品采购，做到清楚明晰、一目了然。业委会成员进行分工，共同履行协助物业和监督物业的职责。

傲梅苑“苑闻其详”财务公示栏 新华社记者 杜雅宁 摄

自治之路并非一帆风顺。起步阶段因为缺乏经验，很多决策事项难以达成一致意见，社区成了大家最常跑的地方。“从固定车位、垃圾站的选址规划到绿化种植品种，可谓众口难调，不只是业委会成员，居民也经常向我们反馈意见。”金山街道党工委政法委员刘学峰回忆道，“当时我是金州社区的书记，听到各种不同的声音，我建议他们理出一个议事机制，让小区的事先在小区内解决。”

在街道和社区的指导下，傲梅苑小区成立了小区党支部，建立了民主“五议”机制，通过“提议—动议—商议—决议—评议”五个环节，居民的诉求得以有效传递，小区自治的运行逐步走上正轨。

首当其冲的是安全问题。在智能门禁系统和消防设施完成加装和更新后，屡禁不止的电动车“上楼”成为令人头疼的安全隐患。不同于其他小区的“只堵不疏”，傲梅苑提供了新的解决思路。

“拿回家充电的根本原因还是电费便宜，那我们就把楼下做得比家里更便宜。”傲梅苑小区业委会主任林道诚说。于是党支部协商业委会引进了智能充电系统，每户包月8元，可享受300小时充电，电费盈亏从业委会账上补平。既规范了电动车停放，又消除了安全隐患，一举两得。

傲梅苑小区电动自行车充电停放区 新华社记者 杜雅宁 摄

2023年9月5日，受台风“海葵”影响，福州长时间降雨，小区地库出现倒灌迹象。林道诚第一时间带领物业经理和保安进行防洪加固并通知业主移车。“有些车主不在家，辗转让家人冒雨把车钥匙送过来交给我，我逐一开出来，最后小区里一辆车都没受淹。”林道诚回忆道，“当时路面的积水已到小腿，我们忙到凌晨五点才回家。”

业委会的真诚付出，吸引了众多居民加入志愿者队伍中。“小区有303户居民，志愿者就有200多位，居民们都乐意为小区贡献力量。”金山街道金洲社区党委书记于美玲介绍道。在大家一步步的努力下，小区环境焕然一新。

焕然一新的不只是硬件和环境。元宵节、拗九节、三八节、儿童节、端午节，还有傲梅苑特设的“邻里节”，每逢佳节近邻活动开展得有声有色。

2021年元宵节，两位来自螺洲镇近70年未曾见面的儿时闺蜜在活动中重逢，有居民为此感慨赋诗：一甲子音讯全无，二十载相逢不识；近邻活动喜相逢，耄耋之年忆豆蔻。“邻里之间不再是被钢筋混凝土隔开的陌生人。”于美玲说。

“小区自治的精髓是共治。通过一次次的活动，我们团结起更多的居民，大家都认可当下的管理模式，各项工作的推进自然就顺利了。”刘学峰说。

2024年，小区梳理出台了《傲梅苑自治实施细则》，形成一整套的制度规范，重生的“傲梅”成了远近闻名的典型经验，并为其他有类似烦恼的小区提供借鉴。位于福州市鼓楼区的巴黎之春小区，在多次考察学习后，也在“主心骨”的带领下，借鉴傲梅苑做法，开始了“业委会+志愿者+业主”的自治探索。

“除了要有议事制度和财务管理条例，成功自治的小区往往还有两个共性。”刘学峰分享道，“首先是业委会班子比较强，成员要有公心和责任心。另一个是社区与业委会互动较好，可以及时进行引导并协助工作推进。没有物业管理公司的小区能不能搞好？‘傲梅苑’的自治经验具有很强的示范性、启发性。我们也在不断探索多种类型小区的治理方案，服务好基层治理的‘最后一公里’。”