赵女士投诉房屋漏水相关事宜

赵女士是博乐市南城区街道开屏社区某小区居民，反映房屋存在漏水现象，多次向社区物业反映未得到解决，望相关部门给予帮助。

博州12345热线自8月15日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市南城区街道办事处承办。经核查，情况属实。该社区已联系开发商及物业对赵女士家屋顶漏水处进行维修处理。该事宜于9月1日办结。

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某先生表扬工作人员相关事宜

某先生是博乐市青得里镇景逸新村某小区的居民，于2025年8月25日反映其房屋未通气，通过热线转接博乐市新捷燃气公司后，此问题已得到解决，特来电表扬感谢，望相关部门给予帮助。

博州12345热线自8月27日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市住房和城乡建设局承办。该单位感谢某先生来电表扬部门工作效率，并表示将继续努力工作，以最快速度为群众服务。该事宜于9月1日办结。

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群众投诉酒店消防安全隐患事宜

群众前期入住博乐市某酒店，反映该酒店楼道内应急灯不亮、消防安全设施损坏等问题，存在消防安全隐患，请相关部门核查处理。

博州12345热线自9月3日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市消防救援大队承办。经核查，该酒店内自动报警系统、防排烟系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统等消防设施完好均能正常使用，楼梯间有一处疏散指示标志灯故障，已当场整改。该事宜于9月4日办结。

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余先生投诉消防通道被占用事宜

余先生反映精河县某小区西门消防通道长期被占用，存在安全隐患，望相关部门核实处理。

博州12345热线自9月10日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县消防救援大队承办。该单位工作人员经现场实地核查后，发现该小区西门有2辆车辆占用消防通道，已当场联系车主将车辆移走，并告知车主不能占用消防车道。该事宜于9月12日办结。

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某女士投诉市区地标线相关事宜

某女士反映精河县新合力市场北出口的地标线混乱，且精河县原第二中学门口地标线看不清，请相关部门尽快核实处理。

博州12345热线自9月4日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县住房和城乡建设局承办。经核查，该单位已安排施工方对道路标线进行重新描线。该事宜于9月16日办结。

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某女士求助施工扰民相关事宜

某女士是博乐市克尔根卓街道五一社区某小区居民，反映靠近五一水库的环城路段，存在夜间施工行为，且过程中产生较大噪音，影响居民休息，望相关部门予以帮助。

博州12345热线自9月12日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市住房和城乡建设局承办。现该单位已要求施工企业合理安排工序，噪音较大作业安排到正常工作时间段，避开居民休息时间。该事宜于9月18日办结。

答

何事可以拨打12345求助？

求助了多久有答复？

……

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问

12345热线的受理范围有哪些？

答

根据国家、自治区关于12345热线工作相关规定，除以下七类事项不予受理外，其他均予以受理。

1、不属于博州行政管辖范围内的事项；

2、已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开、信访渠道等程序解决的事项；

3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

4、违反法律法规规章以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

5、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

6、反映诉求情况不清楚、无具体内容的、缺乏政策法规依据、经属地热线核实无法办理的事项；

7、其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

问

拨打12345热线后，业务办理时限是多长？

答

作为非紧急诉求平台，12345热线根据诉求事项进行归口分类、限时办理。对于咨询、求助、意见建议、表扬类事项，1—5个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，15个工作日内办结。办理过程中确存在办结时限不够，承办单位可按程序申请延期办结，但工单延期不能超过2次，延时不得超过30个工作日，有法律规定的从其规定。

如果您在办事过程中遇到困难

欢迎拨打12345政务服务便民热线

我们将不断畅通诉求渠道

助力解决您的“急难愁盼”问题

来源：博州12345政务服务管理中心

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监审：葛慧慧 编审：刘素针 编辑：张梦茜 责编：张梦茜