近日,2025开放原子开源生态大会在北京盛大启幕。大会以“开源赋能产业,生态共筑未来”为主题,汇聚金融科技前沿力量,聚焦开源技术在金融领域应用的核心挑战与未来方向,共绘金融开源生态发展蓝图。在这场科技与金融深度融合的盛会中,平安人寿凭借在数字化转型与开源技术实践中的创新成果,成为焦点之一,其平安人寿承保服务以数字化转型为契机,推动业务高质量发展,实现业务模式、管理流程和服务能力的全面升级。

　　技术筑基,开源赋能下的创新突破

　　作为国内保险行业的领军者,平安人寿以“党建引领,践行金融工作政治性、人民性”为宗旨,将数字化转型作为核心战略。近年来,公司通过技术驱动业务创新,完成系统架构的微服务化改造,实现从单体架构到分布式架构的跨越,显著提升系统稳定性和响应效率。同时,自主研发的数据语义框架实现业务数据秒级查询,为运营效率和服务体验注入强劲动力。

　　积极引入开源大模型,助力承保服务稳步提升

　　在开源技术领域,平安人寿积极引入开源大模型DeepSeek,结合自身数据与经验,打造多项创新应用。以平安金管家APP为例,其通过开源跨端框架和智能技术,为用户提供智能理赔、智能客服、智能反诈等一站式服务。目前,该APP注册用户突破2.9亿,月活跃用户超2000万,稳居国内保险服务类APP榜首。最快8秒完成赔付、7×24小时智能咨询等服务。针对代理人场景,平安人寿基于DeepSeek/Qwen大模型开发AI销售助手、AI跟拍、智能陪练等工具,覆盖客户经营、销售服务全生命周期。代理人年问答次数突破2亿次,展业效率大幅提升。此外,公司通过AI双录质检、风险模型拦截等技术,构建保单销售品质管理系统,实时纠错、风险预警等功能有效降低客户投诉率,助力平安人寿承保服务稳步提升。

　　服务革新,数字化浪潮中的体验升级

　　在数字化转型浪潮中,平安人寿承保服务以客户需求为导向,通过技术赋能重构服务流程。以“数字员工”一站式办公平台为例,该平台覆盖内勤全岗位,可完成文案撰写、工作报告编写、保险条款解释等任务,内勤覆盖率超80%,月活跃用户突破2万,大幅提升全员工作效率。在承保环节,平安人寿依托大数据与AI技术,实现93%寿险保单秒级核保,AI坐席服务量占比达80%,反欺诈理赔拦截减损34.2亿元。以“享平安”客户权益体系为例,该体系整合体育、教育、文娱、健康管理四大场景资源,为客户提供一站式服务。在体育领域,链接高尔夫、滑雪等优质供应商;在教育领域,联合名企名校提供升学咨询;在健康管理方面,整合北大医疗等高端资源,提供免费在线问诊、专家门诊预约等服务。这些创新举措,满足了客户多元化需求,更彰显了平安人寿“金融为民”的初心。

　　保险行业的AI转型并非一蹴而就,而是技术、数据、组织与人才的协同进化过程。在“双碳”目标与数字经济深度融合的背景下,平安人寿将继续秉持开放合作理念,以新技术赋能保险行业,推动高质量发展。通过持续深化数字化转型,平安人寿承保服务将为客户创造更大价值,更将为行业生态共建提供“平安样本”。