对“茶位费刺客”,消费者要敢于“挑刺”
创始人
2025-09-18 20:43:21

  近日,广东汕尾一家海鲜大排档再现“茶位费刺客”,引发公众对餐饮隐性收费的关注。消费者黄女士投诉称,她与家人一行13人就餐,5名儿童竟全部被按照成人标准收取茶位费,其中8个月大的婴儿不仅不能吃海鲜,连碗筷都没拆封,但仍被收取茶位费。目前,当地市场监管部门已介入调查,商家也已向黄女士道歉并退回多收的费用(据9月16日《羊城晚报》)。

  在广东,“早茶”是当地饮食文化中的一张重要名片。茶位费的设立初衷本是对餐厅提供茶水、消毒餐具等服务成本的合理补偿,一度成为早茶文化的“特色标识”。可如今,这一收费模式在一些商家那里却逐渐走了样:普通餐馆、大排档里,无论顾客是否喝茶,是否实际享受服务,茶位费照收不误,甚至无能力享受服务的婴儿也被纳入收费范围;有的收费标准藏在菜单角落,或不提前告知,结账时才“亮出”费用。这种强制捆绑的收费模式,让人不禁想问:茶位费何时成了商家“见人就收”的“霸王条款”?

  茶位费争议的核心表面上是茶位费该不该收、该怎么收,实质上则是对消费者知情权与选择权的尊重,这既是保障消费者权益的基石,也是餐饮行业必须遵循的商业道德底线。我国消费者权益保护法第10条规定,消费者享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。涉事大排档未提前告知收费标准、未标注儿童减免规则,尤其是向未实际消费服务的婴儿强制收取茶位费的行为,本质上是商家滥用“行业惯例”牟取不当利益,已涉嫌侵犯消费者的公平交易权与自主选择权。

  值得注意的是,针对茶位费乱象,有关部门并非没有行动。近年来,佛山、中山等地市场监管部门和消委会多次发告诫函与消费提示,要求商家明码标价、提前告知、自愿选择,不得强制收取茶位费。可部分商家依旧我行我素,或用小字隐藏标准,或以“行业惯例”拒绝减免,甚至对质疑者态度强硬。乱象难根治,一是商家心存侥幸,觉得小额收费没人计较。二是消费者常因“维权难、怕麻烦”选择沉默,给了商家违规收费空间。

  面对“茶位费刺客”,消费者要敢于“挑刺”。黄女士面对不合理收费时的大胆质疑,不仅追回了不合理收费,更推动当地市场监管部门介入调查,值得点赞。其实,消费者在遭遇类似情况时,只需多做几步,例如主动询问收费项目、留存消费凭证,一旦发现违规收费,及时拨打12315投诉或向消协、监管部门反映。这并非“小题大做”,而是对行业规范的重新校准。只有消费者敢维权、善取证,才能让商家意识到“违规有代价”,也能为监管部门后续调查提供关键依据。

  监管部门更需拿出“多管齐下”的治理措施,让“告诫”真正长出“牙齿”。一方面,要加大对餐饮行业的日常巡查与突击检查力度,对未明码标价、强制收费的商家,依法没收违法所得并处以一定罚款,提高违法成本;另一方面,要畅通维权渠道,比如开设小额消费纠纷快速处理通道,线上简化投诉流程,让消费者“维权不跑腿”,把消费者提供的证据快速转化为执法线索,提升维权成功率,让消费者感受到“维权有门、维权有用”。

  茶位费虽少,却关乎消费者的权益尊严与市场的诚信底色。当婴儿都要为“不存在的服务”买单,这一乱象的确该管管了。根治乱象,既需要消费者摒弃“沉默”,主动拿起法律武器维护权益,也需要监管部门主动作为,以严格执法形成有效震慑。多方合力让茶位费回归“补偿服务成本”的初心,才能让餐饮消费环境更健康、更公平。

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