编者按

调解，被国际社会誉为“东方经验”“东方之花”，是我国独创的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式。人民法院新闻传媒总社特推出“调解·止争”融媒体栏目，记录法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解纠纷全过程，展现人民法院如何通过调解这一工作方法定分止争，真正实现案结事了。敬请关注。

“我快80岁了，没想到能被亲孙女告到法院了……谢谢你们愿意听我唠叨，我的家终于和睦了。”

2025年7月的一天，在江苏省徐州市鼓楼区人民法院“银发先锋调解室”内，年逾古稀的吴老太紧紧握着特邀调解员、退休法官周琪的手，泪水再也止不住。

吴老太是一起返还赔偿金案件的被告，原告是已故儿子的三个女儿，都还未成年，最小的才8岁，三个孙女跟着她们的母亲、吴老太的儿媳林某生活。

四年前，吴老太的儿子在一场交通事故中去世。法院判决责任方赔偿后，在执行阶段双方和解，责任方将三个孙女的份额20万元转入吴老太账户。吴老太转给林某12万元，剩余8万元一直自己保管。

“我是怕儿媳乱花钱，想着留给孙女读书用啊！况且儿媳还欠我5万块钱……”

“婆婆分明欺负我们孤儿寡母，想霸占这些钱！”

一边是失独老人对孙辈未来的深切焦虑，一边是单亲母亲抚养三女的沉重艰辛。三代人的情感与生存需求激烈碰撞，冰冷的案卷下，血脉亲情几乎被彻底冻结。

图为退休法官周琪（左二）向案件当事人解释民法典的相关内容，促进当事人相互理解，达成协议。

面对这场亲情危机，周琪深知，此时更重要的是要让破碎的亲情重新弥合：“这需要实践经验、司法智慧和同理共情，正是我们退休法官的优势。”

“您对孙女爱之深，我们都懂。可孩子们眼下吃饭穿衣、读书上学，哪一样不需要钱？这个阶段的帮衬才是给孩子们雪中送炭，才是真疼惜啊。”周琪的话如暖流，悄然融化老人心中的冰墙。

此时，陪吴老太来院的女儿因接孩子而匆匆离去。周琪敏锐捕捉到转瞬即逝的说服契机：“您看，带一个孩子尚且手忙脚乱，您儿媳独自拉扯三个孩子，该有多难？”

十余次电话沟通，近六个小时的耐心疏导，周琪以共情为针、以同理为线，缝合婆媳双方心中的嫌隙。

“情感是和解的基础，最终解决问题，还是要分清利弊。”当吴老太重提难以证实的“借款”时，周琪并不直接否定，而是温和地说：“那笔旧账，咱们就不提了，您看行吗？”一句举重若轻的提议，让吴老太当即理解了她的良苦用心，不再坚持，为和解扫除了最后障碍。

借助“一案一空间”在线平台，远在外地的林某通过手机完成了调解协议签署。吴老太当场将8万元转账给儿媳：“这钱我一分不留，都给我三个孙女！”

电子屏幕上的数字跳转完成后，调解室里的人悄然感受到一股浓浓的暖意。

林某在电话中郑重承诺：“以后逢年过节，我一定带孩子回来看看奶奶。”周琪趁热打铁，叮嘱老人要“常邀孙女来过寒暑假”。

让爱重新回归！从立案到亲情重续，仅用了8天。“在这起返还赔偿金的案件中，当吴老太终于放下对借款的执念、当林某承诺带孩子常回家探望奶奶、当8万元转账完成的瞬间，我看到的不仅是案件的解决，更是一个家庭的重新凝聚。从‘案结事了’到‘亲情修复’，我感到定分止争带来的成就和喜悦，实现了老有所为的人生价值。”周琪说道。

图为退休法官周琪（左二）在银发先锋调解室开展矛盾纠纷化解工作。

在徐州鼓楼区法院，这样的故事并非孤例。该院建立“银发人才库”，25位退休法官精准嵌入“诉前过滤-先行调解-判后疏导”全流程解纷链条。2023年以来，鼓楼法院调解率同比跃升15个百分点，达到40.14%，七成调解案件当场履行。

周琪说：“我将继续珍惜这份光荣使命，保持一名老法官的初心与担当，不断学习新知识、适应新挑战，用心用情办好每一个案件，以耐心、公心和暖心传递司法的温度，努力在化解矛盾纠纷、促进社会和谐中贡献自己的绵薄之力。”在“银发先锋调解室”里，以退休法官和退休干部为主的特邀调解员们，正以“银发力量”消融群众身边的矛盾纠纷，为新时代“枫桥经验”增添精彩的注脚。

来源：人民法院新闻传媒总社

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记者：熊媛媛 | 通讯员：王涵 李晓梅

制图：白榕

编辑：熊媛媛