“高科技”注胶补漏短视频引流

　　线下上门注胶收费

　　近期

　　不少福建省消费者

　　称被防水补漏“游击队”骗了

　　少则几千元，多则数万元

　　这种“套路”是如何忽悠人的

　　《中国消费者报》“3·15消费者之声”

　　对此进行了调查

　　注胶106斤收费1.2万元

　　投诉次日店家歇业关闭

　　福建省泉州晋江市的消费者吴女士，想对卫生间外墙角涂面出现的潮湿掉皮进行修补，5月22日，便通过一家网络平台搜索联系一家名为“晋江德胜防水补漏公司”的商户。

　　5月23日，2名施工师傅上门检测后称，卫生间防水层漏水，需要高压注胶，随后提来两桶不明液体，说是胶液，120元/斤。“维修”时在卫生间打了两个孔，用高压水枪注胶，注了106斤胶液。结算时，其中一名王师傅声称优惠完收费1.2万元，并要求微信转账。

　　吴女士扫二维码付款后发现王师傅提供收费的是个人账户，对方微信头像上写着“雨虹防水 补漏专家”字样。

　　▲打孔注胶后，吴女士家卫生间瓷砖出现裂纹。

　　师傅走后，吴女士才发现，卫生间外侧墙角依然潮湿，卫生间地面出现鼓包，五六块瓷砖出现裂纹，那106斤胶液都去哪了?

　　吴女士上网查询后发现“晋江德胜防水补漏公司”并不存在，而对方在平台上登记的营业执照，是一家“石狮市付圩腾茂网络建材商行”，是一家集群注册的电子商务个体工商户，找不到具体地址。

　　《中国消费者报》记者按注册信息中的电话号码联系经营者张某，对方表示自己姓李，并未从事防水建材工作，号码是刚办的二手手机号。

　　▲在吴女士要求下，对方仅提供收据照片。

　　吴女士向网络平台投诉，对方以吴女士未在平台下单为由，将此投诉转到“晋江德胜防水补漏公司”客服。然而该客服只给了一份收据照片，拒绝提供其他相关材料。

　　更令吴女士没想到的是，她投诉的次日，该平台上的“晋江德胜防水补漏公司”显示为“歇业关闭”。目前，吴女士决定走法律渠道进行维权。

　　▲收费次日，“晋江德胜防水补漏公司”网店主动歇业关闭。

　　就此，记者调查了福建地区近期投诉注胶补漏无效的25名消费者。“免砸砖”“高科技”是吸引这些消费者的最重要原因，收费几千至上万元。大多数消费者反映维修基本无效，但由于这些施工人员多是“游击队”，部分网络平台踢皮球，不少消费者遭遇维权难。

　　“五星”维修竟是“三无”店

　　“高科技”是噱头，“注胶”成手段

　　5月28日，记者登入一家网络平台，用防水补漏关键词搜索，跳出15家商家。排名靠前的是“福州铭禹房屋防水补漏公司”，这是一家“五星”店，记者查看该商户置顶视频广告，对方声称“正规大品牌”“高科技检测设备找到漏水点”“两小时快修 十年质保”。记者与该店客服联系，询问店在哪?对方只声称“全市上门服务”“公司是上门服务，不需要实体店”。然而，记者未查到任何该商户注册信息。

　　▲记者咨询五星网店，对方声称不需要实体店。

　　记者随后查看排名第2位的“福州本地德高防水补漏公司”，这是一家“4.5星”店。该商户置顶视频广告声称：“微创不砸砖”“高科技穿孔再造防水层”“免费保修十年”，店内依然没有商户注册信息。

　　记者在该网络平台看到，个人可免费认领网络店铺，并不需要提供营业执照，只须刷脸即可。

　　▲“高科技”成了注胶补漏经营者的宣传噱头。

　　业内人士王女士向记者揭秘了“注胶补漏游击队”的套路：

　　01

　　注胶补漏游击队一般分线上线下两支队伍。在线上平台制作、发布广告的称为派单，线下施工的工人是接单。

　　02

　　线上派单者虚假宣传吸引大量用户关注，用户点击链接后，跳转到收集信息页面，再由商家主动联系客户。

　　03

　　线下上门后假装查看，不管漏水是什么原因，一律声称防水层出现了问题，可打孔注胶堵漏，不需要砸砖。事先绝不明示总价，模糊收费价格，最后会要求用微信或支付宝收款二维码收款。

　　04

　　接单者离开后，若消费者发现问题，线上一般不承认派单。而施工的接单者一般没留下相关信息，导致消费者维权难，更别谈“十年质保”了。

　　消委会提醒注意甄别假冒企业

　　签订正规合同

　　5月27日，福建省建筑防水行业协会专家委员会副主任许永彰接受《中国消费者报》记者采访时表示：

　　普通防水材料根本用不着“纳米”级，也谈不上“高科技”。“高科技”“纳米”“永久”“专利”“微创”都只是宣传噱头，对防水补漏并无实质作用。

　　有的商家还会拿所谓的检测报告，无害物质报告等，都是在“偷换概念”，与防水性能并无关系。

　　东方雨虹福建机构相关负责人钱文军也指出，盲目注浆不可取，上述吴女士提到的106斤胶液有可能大部分被施工人员排到了下水道。

　　钱文军提醒，目前市场上出现许多打着“雨虹”招牌做防水补漏的企业和个人，还有不少假冒企业欺骗客户，消费者要注意甄别：

　　正规防水公司一般先检测勘察

　　根据具体漏水原因做施工方案

　　随后会预先报价

　　并签订正规合同

　　福州市消委会也提醒消费者：

　　01

　　尽可能找实体商家

　　对于通过网络平台查找的商铺，消费者也要多加警惕，注意审核其资质。

　　02

　　签订合同明确责任

　　维修服务前，要与商家约定材料、价格及施工要求等，注意留存通话录音、微信聊天记录等。要求商家签订服务合同，并在合同中载明质保期。

　　03

　　发生争议积极维权

　　依据《合同法》第二百六十二条的规定，消费者要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。消费者发现商家存在侵害自身合法权益行为时，要积极主动依法维权。