晋安区市场监管局高效解决2780起线上消费纠纷
创始人
2025-05-11 11:09:16
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晋安区市场监管局始终以保障消费者权益为己任，在解决线上消费纠纷方面展现出卓越的效率。他们配备专业的团队，对每一起纠纷都认真对待，迅速介入调查。通过高效的沟通协调机制，与电商平台紧密合作，及时追踪纠纷处理进度。在 2780 起线上消费纠纷中，他们以专业的知识和严谨的态度，为消费者争取到了应有的权益，让消费者在网络消费中感受到了安心与保障。其高效的工作模式和积极的服务态度，赢得了广大消费者的赞誉，也为维护市场秩序做出了重要贡献。
晋安区市场监管局推行在线消费纠纷解决机制
高效解决2780起线上消费纠纷
记者从晋安区市场监督管理局获悉，2024年晋安区消费维权报告出炉，全年共接收投诉举报17554件，其中投诉13311件，同比增长7.69%；接到举报4243件，同比下降13.68%。值得一提的是，预付式消费和食品安全是2024年投诉和举报的两大热点，越来越多消费和维权行为从线下转为线上，形成新的消费潮流和维权模式。
在线消费纠纷解决（ODR）模式继续发挥作用，为消费者提供了便捷、高效的维权渠道。2024年，晋安区市场监督管理局大力推行在线消费纠纷解决（ODR）机制，新增8家ODR企业，覆盖餐饮等重点领域，ODR企业累计达到46家。在ODR模式下，消费者与企业能够通过“云端调解室”快速沟通，实现实时对话，10日内即可办结纠纷，大幅缩短了纠纷处理时限。在ODR机制的助力下，2780起线上消费纠纷得以高效解决，和解成功率达到97.99%，远超全国平均水平。（记者 朱榕 通讯员 张莉）
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