当消费者“踩了雷”，即遭遇了不良消费体验或购买到质量有问题的商品等情况时，维权之路可如下展开。首先，应保留好相关购物凭证，如发票、订单截图等，这是维权的关键证据。然后，及时与商家沟通，明确表达自己的诉求，如退货、换货或赔偿等。若商家拒绝或处理不满意，可向消费者协会投诉，详细说明消费过程和问题，请求其协助调解。也可以通过拨打 12315 热线等方式，让相关部门介入处理。在维权过程中，要保持冷静和理智，依法维护自己的合法权益。

遇到食品安全风险、二手交易陷阱、外卖异物纠纷等情况怎么办？

消费“踩了雷”这样来维权

随着“3·15国际消费者权益日”临近，消费维权话题再次成为社会焦点。近期，福州鼓楼法院、福清法院、闽清法院等多地基层法院审结了多起和消费者息息相关的典型案例，涉及食品安全、网络交易、预包装食品标签等热点问题。13日，法院通过以案释法，为消费者提供维权指引，呼吁社会各界共同营造安全、诚信的消费环境。

熊宏娇绘图

案例一：

减肥胶囊含违禁成分

十倍赔偿“有边界”

去年2月，韩某通过微信向李某购买减肥胶囊两盒，支付1760元。李某称“这个是燃脂的，没有副作用”“我吃完7天见效”。10多天后，韩某再次向李某购买了两盒减肥胶囊，并支付1750元。后韩某委托检测公司对减肥胶囊进行检测，报告显示减肥胶囊中含有违禁成分。李某通过微信向韩某转账退货款3600元，韩某认为李某出售的减肥胶囊违反了《中华人民共和国食品安全法》，遂起诉要求李某支付货款十倍的赔偿。

福清法院经审理认定，李某向韩某销售含有国家明令禁止生产、销售和使用的成分的减肥食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定，但韩某短期内多次购买同类产品，牟利意图明显，该行为与相关规定的法律价值和立法精神相悖。故福清法院支持韩某首次购买货款的十倍赔偿金即17600元，对韩某主张的第二次购买货款的十倍赔偿金，不予支持。

法官强调，《中华人民共和国食品安全法》的惩罚性赔偿旨在震慑违法行为，而非成为牟利工具。消费者合理维权受保护，但恶意购买进行索赔的行为不受支持。

案例二：

购买明星周边遭欺诈

“退一赔三”护权益

俞某系明星马某的忠实粉丝，因未购买到马某的生日限量周边，故通过二手平台向卖家李某支付298元购买。之后，李某录制了更改其他交易平台订单收货地址的视频发送给俞某，并要求俞某提前确认收货。俞某照做了。随后，双方还就购买其他明星周边等事项进行了沟通，但李某迟迟不发货，甚至失联。意识到自己可能被骗后，俞某立即向平台反映，并向法院起诉，要求卖家退款并赔偿损失。

福清法院经审理认为，李某未履行发货义务且存在欺诈行为，构成违约。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应“退一赔三”。法院判决李某退还货款298元，并支付三倍赔偿金894元。

法官提醒，在二手交易平台上，消费者一定要提高警惕，切勿轻信卖家提前确认收货等不合理要求。消费者要尽量选择信誉良好的平台和卖家，查看卖家的交易记录和评价。此外，妥善保存聊天记录、转账记录等证据，以便维权时使用。

案例三：

外卖中竟有蟑螂

餐饮店赔偿千元

黎女士通过外卖平台购买了某餐饮店的一份鸡蛋灌饼和一杯西瓜汁。喝了两口西瓜汁后，黎女士发现西瓜汁中竟有一只小蟑螂。黎女士立即拍照留证，并通过外卖平台与店家沟通，要求餐饮店按照法律规定进行赔偿。但餐饮店以“仅凭一张照片无法证明西瓜汁中的蟑螂为餐饮店的问题，照片中的西瓜汁已经开封且已经食用一部分”为由，拒绝了黎女士的赔偿请求。协商无果，黎女士遂将某餐饮店诉至法院，要求其赔偿1000元。

鼓楼法院依据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条及第一百四十八条认定，商家作为食品生产者，需对食品安全承担举证责任。因商家未能自证清白，法院判决其赔偿黎女士1000元。

法官表示，餐饮行业经营者务必要注意食品的安全和卫生，确保每一份食物都符合安全标准，都经得起消费者的检验。消费者订餐时选择信誉良好的商家，查看商家资质和顾客评价。在收到外卖时，检查包装是否完好，食品是否新鲜。收到后及时食用，避免长时间放置导致食品变质。若遇食品安全问题，保留证据并及时向平台或监管部门举报，维护自身权益。

案例四：

食品标签缺失

超市赔偿千元

福州的徐依姆通过某超市线上平台购买了一盒鸡肉。商品到手后，徐依姆发现，该商品包装盒上载明了商品名称、生产单位及其地址和联系电话，但并未标注生产日期以及保质期。在某超市线上平台，该商品销售页面虽有更进一步的信息，但较为模糊，无法与现实日期进行对应。徐依姆随即向有关市场监管部门投诉并将某超市诉至法院，要求某超市赔偿1000元。

鼓楼法院经审理认为，该商品属于预包装食品，根据规定，超市方应当在包装物上标注或者附加标识标明品名、产地、生产者或者销售者名称、生产日期，其在包装物上也应当标注相关信息，故判决某超市向徐依姆支付赔偿金1000元。

法官提醒，食品标签是法律法规作出的强制性规定，消费者在购买食品时要主动核对包装标识，尤其注意标签中的生产日期、保质期等关键信息，维护自身安全；在发现标签信息不完整时，可依据《中华人民共和国食品安全法》向经营者主张赔偿。对经营者而言，应提高自我管理意识，无论是自营商品还是供应商代销，均应履行进货查验义务，确保商品标签合法合规。（记者 林春长 通讯员 闵丹丹 金晶 高敏敏）