老人不会操作ATM机遭银行职员大吼 银行回应：涉事员工已停职
近日，有网友、目击者李先生爆料称，5月18日，一位老奶奶因为不会操作ATM机，站在一旁的银行工作人员向其不耐烦大吼。新黄河记者了解到，事件发生在位于江苏常州的江南农村商业银行某支行。5月23日，新黄河记者致电江南农村商业银行客服，相关工作人员表示，江苏江南农村商业银行5月18日当晚已成立专项工作小组，开展调查工作，已对事发员工给予停职处理。
根据爆料视频显示，一位头发花白的老奶奶在银行ATM机前办理业务，一位身穿制服的银行工作人员站在其旁边大吼。“错了，取消”“不要乱点好吧”“你要点错的”“为什么我讲的你都不是点那里”。据目击者李先生表示，现场后来又来了工作人员，但看到后也没说什么。
新黄河记者发现，ATM机旁边的广告上显示热线电话为96005，记者检索发现为江南农村商业银行客服电话。针对视频内容，有网友表示，“这不是光声音大，语气也是不耐烦吧”“这是不是该批评下”“建议整顿一下，好多银行职员都很无语，对老人一点耐心都没有”。也有网友表示，“可能老年人耳背，声音必须大些，可以换个角度考虑问题。”
5月23日，新黄河记者致电江南农村商业银行客服，相关工作人员表示：“网络平台出现我行员工因服务态度问题引发部分网友关注，对该员工的不当行为，我行高度重视，已经于5月18日当晚成立专项工作小组，开展调查工作。针对该员工在服务过程中出现的不礼貌、不耐心，服务态度不好等言行，我行已对事发员工给予停职处理。事发支行已于5月19日一早带领相关人员赶赴老奶奶家赔礼道歉，向老奶奶致以最诚挚的歉意。老奶奶表示自己年纪大，耳朵不好，对我行工作人员的歉意表示接受。感谢广大网友对我行服务的监督，我行也将以此为教训，通过待岗、重罚等举措，切实加强员工教育与管理，不断提高服务质量与水平。”
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