福州网友遭遇了莫名其妙被开通某项业务的情况，而且还面临关都关不掉的困境。这一现象给网友带来了极大的困扰和不便，可能涉及到未经同意的服务开通，或是相关程序存在漏洞、不合理的设置等问题。部门紧急提醒，这表明该事件已经引起了有关部门的重视，他们或许意识到这种情况可能广泛存在或者可能对市民权益造成较大损害，后续可能会针对此采取相应的措施来规范相关业务开通流程，保障市民的自主选择权等权益。

随着双十一的到来，又有人被平台新玩法“套路”了。

不少消费者反映，他们在不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能。

“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

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还没输入支付密码

已经下单成功

近几日，福州的黄女士在天猫APP上看中了一件化妆品，点击购买后，没有输入支付密码就下单成功，这才发现在自己不知情的情况下开通了“先用后付”功能。

黄女士表示“一头雾水”，原先停留在输入密码的界面，会再次思索一番，现在商品直接被下单，不想要了还得联系商家退货。

不少有相同遭遇的福州网友也在社交平台上吐槽，无缘无故被开通了“先用后付”功能。

有人为了使用“满减”优惠券，算了半天凑好单了，结果因为“先用后付”功能的开通导致实付款没有达到规定的优惠金额，凑单失败。

还有人表示购物过程中，系统都会默认使用“先用后付”，关都不好关。

消费者反映

“先用后付”关闭流程繁琐

记者亲测……

针对这个情况，记者亲自体验了一下，打开天猫购物APP，选购了一款洗脸巾，页面提示“0元下单，确认收货后再付款”。

通过查询，记者找到了取消的方式，在App的系统设置有支付的相关选项，第二个是“先用后付”的项目，默认状态是已开通。

在最下方有一个关闭服务选项，可点击之后却弹出“关闭失败！存在履约中的订单，暂无法关闭”的字样。

记者发现，想要关闭“先付后用”，要等待全部订单收货完成或者售后结束。此外，更改支付方式的优先顺序也存在操作不便的情况。

相关部门表示：消费者开通有信用消费性质的功能时平台应有醒目提示

江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

温馨提醒

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

部分综合自南京零距离、江苏省消保委